Prelucrarea se referă la toate operațiunile care pot fi efectuate în legătură cu datele cu caracter personal, cum ar fi colectarea, înregistrarea, stocarea, ajustarea, organizarea, utilizarea, divulgarea, transferul, arhivarea sau ștergerea acestora în conformitate cu legile aplicabile.
Nu folosim datele dvs. personale decât în scopuri legitime de afaceri și respectiv în baza temeiurilor legale de prelucrare prevăzute de legislația aplicabilă în materia protecției datelor, cum ar fi:
a) Executarea contractelor la care sunteți parte sau realizarea de demersuri înainte de încheierea contractelor. Utilizăm informații despre dvs., atunci când încheiați un contract cu o entitate membra a Grupului ING (indiferent de calitatea pe care o aveți într-un astfel de contract) pentru a furniza serviciile solicitate, indiferent de canal sau când trebuie să vă contactăm (pentru a vă notifica cu privire la modificările aplicabile termenilor și condițiilor contractelor dvs., expirarea unui termen, înregistrarea unei restanțe sau pentru a vă furniza informații despre produsele si serviciile dumneavoastră/ produsele si serviciile solicitare de dvs./relația dumneavoastră cu entitatea ING sau despre cum să le utilizați). In mod similar, datele dvs. cu caracter personal sunt supuse prelucrării pentru a putea să dăm curs solicitărilor dvs. precum furnizarea de informații suplimentare, acordarea unor beneficii, blocarea unui instrument de plata, actualizarea de date, investigarea și remedierea unor disfuncționalități ce afectează serviciile contractate, soluționarea de cereri, reclamații sau petiții (în unele cazuri, soluționarea unei cereri poate fi efectuată de către entitatea membra a Grupului ING ca si operator de date în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin).
Analizăm informații despre dumneavoastră pentru a evalua eligibilitatea pentru acordarea anumitor produse și servicii de care beneficiați în mod direct sau indirect (potențial client, Client, reprezentant, persoana împuternicită, garant, etc.). De exemplu, este posibil să analizăm comportamentul dvs. în privința plăților și istoricul dvs. de credit atunci când solicitați un produs de credit garantat sau negarantat (pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal în contextul solicitării sau contractării unui produs de credit vă rugăm să accesați Nota de informare dedicată, privind produsele de creditare, disponibila pe website-ul ING și pusă la dispoziția persoanelor vizate la inițierea unei solicitări referitoare la un astfel de produs bancar). De asemenea, este posibil să utilizăm datele dvs. cu caracter personal în cadrul demersurilor de recuperare creanțe.
b) Pentru a ne îndeplini interesele legitime de afaceri, în ceea ce privește:
- Gestionarea relațiilor si efectuarea de campanii fara componenta comerciala. Este posibil să vă solicităm feedback cu privire la produsele și serviciile noastre sau să înregistrăm conversațiile dvs. efectuate cu noi online, prin telefon sau în locațiile noastre. Este posibil să împărtășim aceste informații cu anumiți membri ai personalului nostru sau terți ce acționează în numele nostru sau parteneri pentru a ne îmbunătăți oferta sau pentru a personaliza produsele și serviciile pentru dvs. De asemenea putem utiliza informatii pe care ni le-ati furnizat in mod direct sau date derivate din relatia pe care o aveti cu ING pentru a realiza activitati de contactare cu privire la produsele, serviciile și campaniile ING Bank, ale membrilor Grupului ING sau ale partenerilor noștri de afaceri:
- cu rol informativ si educativ de exemplu pentru imbunatatirea nivelului intelegere privind mediul online, cresterea nivelului de digitalizare si efectuarea de plati online precum, utilizarea corecta a aplicatiilor ING precum si furnizarea de explicatii privind produse noi achizitionate, introducerea unor noi functionalitati ale produselor deja detinute sau furnizarea de informatii privind aceste produse.
- de preventie precum este cazul actiunilor de avertizare si atentionare asupra tentativelor de frauda in mediul online, metode de identificare si stopare a unor astfel de tentative inainte ca ele sa isi atinga obiectivul (preventie Phishing, SMSishing, Vishing sau activitati de tip Money-mule).
- responsabilizare sociala in domenii precum educatie financiara, antreprenoriat, dezvoltare urbana, sprijinire a categoriilor defavorizate, mediu sau altele.
- de analiza si cercetare privind satisfactia, comportamentul sau motivele ce duc la alegerea sau la renuntarea la un anumit produs sau chiar la relatia de afaceri, in vederea imbunatatirii generale a portofoliului de produse ING si/sau a strategiei de afaceri. Aceste actiuni de contactare nu au in vedere ofertarea individuala.
De asemenea, datele dumneavoastra vor fi prelucrate în cazul in care alegeti sa promovati produsele si serviciile ING unei alte persoane.
- Furnizarea celor mai potrivite produse, servicii și marketing. Putem utiliza datele dvs. pentru activități comerciale, inclusiv prelucrarea necesară pentru dezvoltarea și îmbunătățirea produselor și/sau serviciilor noastre, a serviciilor pentru clienți, a segmentării clienților și a profilării generale. Facem acest lucru pentru a stabili o relație cu dvs. și / sau pentru a menține și extinde o relație cu dvs. și pentru efectuarea de scopuri statistice și științifice. Este posibil să vă oferim mesaje generale de marketing și publicitate; in toate cazurile activitatea de marketing direct va fi bazata pe consimțământul dumneavoastra.
- Îmbunătățirea și dezvoltarea produselor și serviciilor noastre. Analizam modului în care utilizați și interacționați cu produsele și serviciile noastre pentru a înțelege mai multe despre dvs. și pentru a afla unde și cum ne putem îmbunătăți. De exemplu:
- Atunci când deschideți un cont, măsurăm cât durează până când puteți să vă utilizați contul.
- Atunci când utilizați site-urile, aplicațiile și platformele noastre analizăm paginile/secțiunile pe care le vizitați/accesați in cadrul acestora, modul în care funcționează si erorile apărute; pentru informații complete privind prelucrarea datelor cu caracter personal în cazul site-urilor sau al aplicațiilor/platformelor utilizate vă rugăm să accesați Politica de confidențialitate disponibilă in cadrul acestora.
- Analizăm rezultatele activităților noastre de marketing pentru a măsura eficacitatea acestora și relevanța campaniilor noastre.
- Uneori analizăm datele dumneavoastră cu caracter personal utilizând procese automatizate, cum ar fi algoritmii, pentru a accelera deciziile de creditare pentru împrumuturi și ipoteci.
- Analizăm modul in care utilizati produsele detinute la ING pentru a va putea transmite detalii clarificatoare pentru a imbunătați experienta dvs. si a vă ține informat.
- Riscul de credit și analiza comportamentală. Utilizăm și analizăm date despre istoricul de credit și comportamentul în privința plăților, incasarilor sau situatia incasarilor și a modului de executare al obligațiilor de plată pentru a evalua capacitatea dvs. de a rambursa un împrumut, sau de a verifica eligibilitatea pentru accesarea produsului solicitat, pentru prevenirea supraîndatorării sau a înregistrării de restanțe la plata. În unele cazuri, prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în scopul analizei menționate anterior se bazează pe temeiul juridic al îndeplinirii obligațiilor noastre contractuale, de exemplu în cazul unui proces de reînnoire a liniei de credit sau al îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin în contextul prevenirii declarării scadenței anticipate.
- Efectuarea proceselor de afaceri, gestiunea internă, financiara și economica și raportarea administrativa. Prelucrăm datele dvs. pentru operațiunile noastre interne, inclusiv pentru păstrarea unei baze de date interne accesibilă departamentelor abilitate, și pentru a putea să luam decizii mai bune cu privire la operațiunile și serviciile noastre. Efectuam analize și previzionări pentru determinarea și dezvoltarea portofoliului de clienți, produse și servicii, eficientizarea activității, analiza poziționării pe piață, analiza de costuri și pierderi, profitabilitate și performanță, rentabilitate a rețelei, analiza riscului de contrapartidă, analizarea și diminuarea riscurilor financiare și/sau reputaționale, crearea de scheme de comisionare pentru reprezentanții forței de vânzări și calcularea comisioanelor cuvenite și nu în ultimul rând realizăm controale de risc în legătură cu procesele și procedurile Grupului ING, susținem audituri periodice și investigații interne,
- Soluționarea litigiilor, investigațiilor sau altor tipuri de petiții, solicitări sau plângeri adresate Grupului ING.
- Îndeplinirea cerințelor de business prudent și prevenire a fraudelor, spălării de bani sau finanțării actelor de terorism sau a evaziunii fiscale, conform normelor și procedurilor aplicabile la nivelul Grupului ING, inclusiv prin analizarea informațiilor captate în contextul procesului de analiză acceptare a unui potențial client la momentul inițierii unei relații de afaceri sau pe parcursul desfășurării acesteia, inclusiv in cazul solicitărilor pentru noi produse sau servicii oferite de entitățile din Grupul ING.
- Siguranță și securitate. Avem datoria de a vă proteja datele cu caracter personal și de a preveni, detecta și limita orice potențială încălcare a securității datelor si tranzactiilor dvs. Acestea includ date pe care suntem obligați să le colectăm despre dvs., de exemplu pentru a vă verifica identitatea atunci când deveniți client sau când utilizați un produs al unei entități ING. În plus, nu dorim doar să vă protejăm împotriva fraudei și a criminalității informatice, ci avem, de asemenea, datoria de a asigura securitatea și integritatea Grupului ING și a sistemului financiar în ansamblu prin combaterea infracțiunilor precum spălarea banilor, finanțarea terorismului, frauda sau evaziunea fiscală. Pentru a vă proteja activele inclusiv împotriva activităților frauduloase online, de exemplu, dacă numele dvs. de utilizator și parola sunt compromise:
- Putem utiliza anumite informații despre dvs. (de exemplu, numele, numărul de cont, vârsta, naționalitatea, adresa IP, alte date aferente dispozitivului utilizat, etc.) în scopuri de creare de profiluri pentru a detecta activitățile frauduloase și autorii acestora.
- Putem folosi datele dvs. cu caracter personal pentru a vă avertiza dacă detectăm activități suspecte în contul dvs. inclusiv tranzacții neobișnuite sau suspecte, de exemplu atunci când cardul de debit sau de credit este utilizat într-o locație atipică. Activitățile menționate anterior sunt îndeplinite pentru a ne respecta obligațiile legale de operator de date, pentru a ne îndeplini interesele legitime ca instituție financiară și pentru a susține interesul public de a menține integritatea și încrederea publicului larg în sectorul financiar.
c) Protejarea intereselor dvs. vitale. Vă prelucrăm datele atunci când acest lucru este necesar pentru a vă proteja interesele care sunt esențiale pentru viața dumneavoastră sau cea a unei alte persoane fizice. De exemplu, din motive medicale urgente sau alte situații care determina o incapacitate fizică sau juridică a persoanei vizate. Vom prelucra datele dumneavoastră ce sunt necesare pentru interesele vitale ale unei alte persoane fizice numai dacă nu putem fundamenta această prelucrare pe unul dintre celelalte scopuri menționate.
d) Pentru a transmite mesaje de marketing direct, pentru a furniza servicii și oferte personalizate în funcție de consimțământul dumneavoastră prealabil. Puteți recepționa e-mail-uri, mesaje SMS, notificări de tip push sau puteți fi contactat prin alte canale de comunicare electronică pentru a fi informat despre produsele, serviciile, campaniile sau inițiativele noastre sau cele ale partenerilor noștri sau ale altor entități membre ale Grupului ING. De asemenea, este posibil să analizăm informațiile furnizate de dvs., derivate din comportamentul dvs. din trecut sau prezent sau obținute din surse externe pentru a vă personaliza ofertele și produsele pe baza unui mecanism de creare de profiluri care include, în unele cazuri, un algoritm decizional automatizat. Desigur, dacă nu doriți să primiți aceste oferte sau să fiți supus acestei activități de profilare, aveți dreptul de a vă opune sau de a vă retrage consimțământul. Tot in temeiul consimțământului dumneavoastră, putem (i) prelucra date privind biometria facială (doar in vederea deschiderii unei relații de afaceri la distanță), date de natura medicală (pentru documentarea anumitor situații personale ce au ca urmare solicitarea restructurării unui produs de credit sau alte situații speciale personale) și (ii) efectua înregistrarea apelurilor telefonice inițiat către sau recepționate din partea centrelor noastre de servicii clienți.
e) Respectarea obligațiilor legale la care suntem supuși și îndeplinirea unui interes public. Colectăm și prelucrăm informații de identificare, cum ar fi detaliile conținute în actele dvs. de identitate, sau alte date inclusiv referitoare la expunerea publica, obținute din surse credibile și independente, precum baze de date publice sau private pentru a ne asigura că prevederile referitoare la cunoaşterea clientelei, cele referitoare la combaterea spălării banilor și/sau evaziune fiscala sunt aplicate corect in vederea îndeplinirii unui interes public și a obligațiilor legale ce ne revin. De asemenea, pentru îndeplinirea cerințelor legale monitorizăm tranzacțiile, ciclul de viață al produselor și existența criteriilor de raportare în vederea îndeplinirii atribuțiilor noastre de raportare către autoritățile naționale din România sau Olanda, europene sau internaționale, cum ar fi: Banca Națională a României, Banca Națională a Olandei, Oficiul National de Prevenire si Combatere a Spălării Banilor, Centrala Incidentelor de Plată, Centrala Riscurilor de Credit, Fondul de Garantare al Depozitelor, Agenția Națională de Administrare Fiscală (inclusiv dar nelimitat la: Registrul central electronic pentru conturi bancare și de plați, raportarea obligatorie și schimbul de informații cu privire la aranjamentele fiscale transfrontaliere, obligațiile de raportare aferente FATCA sau CRS -Standardul Comun de Raportare ). De asemenea, prelucram datele dvs. cu caracter personal pentru ca dvs. să puteți beneficia, în legătura cu propriile conturi de plăți deținute la ING și accesibile online de servicii de inițiere a plății și/sau servicii de informare cu privire la conturi și/sau servicii de emitere instrumente de plata bazate pe card în legătură cu a căror utilizare Grupul ING trebuie să confirme disponibilitatea fondurilor, în cazul in care ați contractat oricare dintre aceste servicii îndeplinite de către un Terț PSP. Nu în ultimul rând, putem prelucra datele cu caracter personal menționate anterior în vederea îndeplinirii obligațiilor legale ce ne revin în contextul prestării de servicii financiar-bancare precum furnizarea unor informații și răspunsuri privind serviciile de plată sau produsele deținute, pentru documentarea unor interacțiuni cu dvs. sau pentru arhivarea documentației contractuale.
Legile aplicabile ne impun să păstrăm datele cu caracter personal pentru o perioadă de timp. Această perioadă de păstrare poate varia de la câteva luni la câțiva ani, pentru a asigura îndeplinirea scopurilor de prelucrare menționate anterior. Atunci când datele dumneavoastră cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru procesul sau activitatea pentru care au fost colectate sau prelucrate, le ștergem sau le agregam in vederea diminuării posibilității de identificare, le facem anonime și le eliminăm în conformitate cu legile și reglementările aplicabile.