ING Card Complet - Cardul tău de salariu

Cum ți-e mai ușor. Poți să-ți deschizi un cont ING Card Complet, fie 100% online prin aplicația ING Home'Bank pe care o descarci din App Store sau Google Play, fie în cel mai apropiat ING Office și primeșți cardul pe loc.

Pentru a deschide contul 100% online, trebuie să fii cetățean român, să locuieșți în România, să ai peste 18 ani și cartea de identitate valabilă. Pașii sunt următorii:

• Descarci aplicația ING Home’Bank pe smartphone
• Îți faci poze ție și cărții de identitate
• Completezi restul detaliilor administrative
• Îți alegi uncontși, dacă vrei, un card
• La final, accepți termenii și condițiile contractuale
• Și gataaaa, intri în Home’Bank și îți poți vizualiza IBAN-ul și cardul
• Dacă nu e nevoie de o verificare suplimentară, poți folosi imediat 
• Home’Bank pentru toate operațiunile.

Pentru a deschide contul în ING Office, îți trebuie:

• doar buletinul, dacă ești cetățean român rezident în România.
• Buletin/pașaport și un document oficial din care rezultă adresa unde locuiești, dacă ești cetățean român rezident într-o altă țară.
• Pașaport/carte de identitate emisă de alt stat și un document oficial din care rezultă adresa unde locuiești, dacă ești cetățean străin.

• pe loc, pentru cardul VISA neembosat, comandat în ING Office.
• cardurile embosate (cu caractere în relief) noi sau reînnoite: 7 zile lucrătoare; se livrează la adresa aleasă de tine.  
• cardurile neembosate (cu caractere în relief), primite la deschiderea relației: pe loc în orice office ING.
• maxim 7 zile lucrătoare pentru livrarea la tine acasă a cardului VISA embosat, livrat prin curier - comandat prin Home’Bank.
   

Poți deschide maximum 3 conturi.
Pe lângă asta, dacă încasezi cel puțin 700 de Lei în unul dintre conturi și faci cel puțin o plată pe lună, ai  gratuitate pentru toate conturile ING Card Complet deschise. 

Poți avea maxim 3 carduri principale de lei și 3 carduri principale de  euro, iar pe numele altei persoane 2 carduri suplimentare pentru fiecare moneda (lei și euro), indiferent de numărul de conturi pe care le ai. Însă, trebuie să știi că vei plăti costuri de administrare: 2 lei pe lună pentru fiecare al doilea card emis pe același cont.

Poți afla IBAN-ul contului tău direct din Home'Bank selectând contul, apoi meniul Mai multe și selectezi opțiunea Detalii cont. IBAN-ul nu poate fi modificat, acesta este un șir de caractere care identifica în mod unic, la nivel internațional, contul unui client la o instituție financiară.

Cardurile utilizate în mod curent* se reînnoiesc automat. Noul card este trimis la adresa pe care ți-o alegi sau o setezi în Home’Bank, înainte de data expirării. Cardurile sunt valabile până la sfârșitul lunii înscrise pe ele.
*cardurile nefolosite în ultimele 4 luni nu sunt reînnoite. Poți obține oricând un nou card de debit în orice ING Office sau comandând unul prin Home’Bank.

Completezi un formular de autorizare, și cam atât. De restul, ne ocupăm noi. 
Puțin mai pe larg, se întâmplă așa: 
1. Formularul pe care îl completezi în orice ING Office, ne indică serviciile pe care vrei să le transferi pe contul de la ING: 
- ordine de plată programată 
- mandate de debitare directă
- încasări recurente (de tip salariu, chirie, pensie, prestații sociale etc.) 
Dacă vrei, poți să îți închizi contul de la cealaltă bancă, ca să nu mai ai grija lui și/sau poți cere să-ți fie transferați banii rămași din acel cont, în contul de la ING Bank. 
2. După minimum 13 zile lucrătoare, gata: serviciile de plată au fost transferate. 
În tot acest timp, ne ocupăm noi de toată hârțogăraia din spate ca să îți aducem serviciile  în siguranță la ING Bank. 
Simți că încă e ceva neclar? 
Pentru toate detaliile despre serviciul de schimbare a conturilor, click aici. 

Desigur, dar într-un format expres formulat și pus la dispoziție de către bancă. Vino în orice office ING Bank, expune situația ta și a rudei/persoanei care nu se poate prezenta în office și noi te vom informa și ajuta cu formatul de procură care trebuie autentificat la notar.

Simplu, accesezi meniul Mai multe - Scrisori - Situație cont. În funcție de ce ai nevoie, poți alege afișarea soldului sau adresarea acestui document către o anumită instituție. Apoi, documentul îți va fi trimis pe adresa de e-mail.

Poți redeveni client ING fie 100% online, fie în cel mai apropiat ING Office și primești un nou cont și un nou card. Un cont închis nu poate fi redeschis. 

Comisionul de administrare al contului ING Card Complet este ZERO dacă încasezi cel puțin 700 lei și faci cel puțin o plată pe lună. În caz contrar, ING Card Complet costă 9 lei pe lună.
Vezi lista completă de taxe și comisioane.

Ca să ai comision de administrare lunară ZERO pentru ING Card Complet si multe alte beneficii trebuie să îndeplinești cumulativ 2 condiții:

• Încasezi lunar un venit recurent de minimum 700 Lei în cont*.

Când spunem venituri recurente, ne referim la  încasarea salariului de la angajator, încasarea pensiei sau a unei burse, transferarea salariului prin serviciul Portează-ți Banii, încasarea de dividende sau alte venituri recurente de la o companie sau PFA, încasări de la o persoană fizică (chirii, încasări de la rude), dar și depunerea lunară a salariului la un ATM ING.

• Faci cel puțin o plată pe lună.

O plată înseamnă că folosești cardul tău ING pentru a cumpăra online sau în magazin, plătești facturi în Home’Bank sau transferi bani unui prieten.

Pe lângă ZERO comision de administrare, dacă îndeplinești cele două condiții, ai și următoarele beneficii:

• Curs valutar avantajos non-stop, în limita a 10.000 Lei pe lună calendaristică
• ZERO comision de retragere de la orice bancomat (ATM) din lume**
• ZERO comision de încasare, transfer sau plată*** atât în lei cât și în euro. Da, chiar și euro. Deci poți să primești sau să trimiți bani fără griji, indiferent că prietenii sunt la alte bănci sau în alte țări

Vezi lista completă de taxe și comisioane.
   

Dacă nu îndeplinești oricare dintre cele 2 condiții, plătești:

• 9 lei/lună comision de administrare a contului curent
• un comision fix de 5 Lei/tranzacție la tranferurile interbancare în Lei sau Euro iar pentru retragerile în Lei sau Euro de la bancomatele ING și ale altor bănci din România sau stăinătate, un comision de 1% (minim 5 Lei)

Totuși, ai ZERO comisioane pentru:

• Încasări de la orice bancă
• Depuneri și consultarea soldului la bancomatele ING
• Emiterea și administrarea primului card Visa Contactless și a cardurilor virtuale ING Pay.
• Serviciul de Internet Banking, Home’Bank
• Plăți cu cardul la comercianți dn Romania sau străinătate, online și în magazine***

• Cardul fizic instant pe care îl poți lua din orice ING Office: primul card fizic este gratuit (cel primit la deschiderea relației cu ING). Începând cu cel de-al doilea, emiterea lui costă 20 de lei.
• Cardul fizic embosat - cu caractere în relief – ce vine prin curier: primul card fizic este gratuit (cel primit la deschiderea relației prin aplicația Home’Bank). Următoarele carduri primite prin curier au un cost de livrare de 18 lei.

Trebuie să știi că există un comision de administrare începând cu al doilea card fizic: 2 lei/lună.

E suficient să încasezi cel puțin 700 de Lei în unul dintre conturi și să faci cel puțin o plată pe lună, pentru a te bucura de gratuitate la toate conturile tale curente ING Card Complet și de toate beneficiile asociate.

Dacă nu îndeplinești condițiile de mai sus pentru nici unul dintre conturile tale, plătești comision de administrare la fiecare dintre ele și nu ai beneficiile asociate incluse.

Vezi lista completă de taxe și comisioane.

Da, dacă încasezi lunar pensia de la CNPAS (Casa Națională de Pensii și Asigurări Sociale), MIRA sau MAPN, ai comisioane zero pentru administrarea contului, cardului și retragerile de la bancomatul ING, indiferent de suma încasată.

Ne pare rău, dar administrarea contului nu are comision ZERO dacă încasezi alocația copiilor în cont, dar îți oferim o  alternativă mai bună, gratuită și cu dobânda: contul ING Economii pentru Copii, fără taxe de administrare. Mai multe detalii despre contul ING Economii pentru Copii găsești aici.

Pentru creditele ING Personal, ING Credit de consum cu garanție ipotecară, ING Credit cu investiții imobiliare cu garanție ipotecară și ING Ipotecar deschise până la data de 3 aprilie 2017, nu plătești comisionul de administrare cont. 

După data de 3 aprilie 2017, dacă ai aplicat pentru un astfel de credit, poți avea comisionul de administrare cont ZERO dacă încasezi venitul și faci minim o plată pe lună*

Pentru ING Extra Rol sau ING Credit Card, indiferent de dată deschiderii, poți avea ZERO comision la ING Card Complet dacă încasezi venitul și faci minim o plată pe lună*.

*Salariul sau alte venituri recurente în valoare de minimum 700 Lei/lună/cont. Să faci o plată pe lună înseamnă să folosești cardul tău ING pentru a cumpăra online sau în magazin, să transferi bani unui prieten sau să îți plătești facturile în ING Home’Bank.

Da, serviciul ING Home’Bank cu parolă și SMS este gratuit pentru toți clienții. 

Poți să plătești cu cardul în lei (în țară) sau valută (în străînătate) fără niciun comision, in magazin sau pe internet.***

• Dacă retragi cu cardul de EURO, comisionul este 5 EUR.
• Dacă retragi cu cardul de LEI și îndeplinești condițiile de gratuitate pe contul de LEI (cele două condiții pe care trebuie să le îndeplinești cumulativ pentru a beneficia de gratuitate sunt încasarea venitului lunar recurent de minimum 700 lei și efectuarea unei plăți lunare) sau ai Opțiunea ING Gold activă, atunci comisionul este 0. În cazul în care nu îndeplinești aceste condiții, comisionul de retragere de la ATM-urile din străinătate este 5 RON, iar la ATM-urile ING sau ale altor bănci naționale este 1% din suma retrasă/min 5 LEI.

Însă unele bănci din străinătate percep comisioane pentru utilizarea bancomatelor. ING nu are niciun control asupra acestui tip de taxe. Înainte de a retrage banii, citește cu atenție mesajele de pe ecranul bancomatului.
Pentru mai multe informații, poți verifica Lista de taxe și comisioane pe ing.ro în secțiunea Utile - Documente Contractuale.

Cele două condiții pe care trebuie să le îndeplinesti cumulativ pentru a beneficia de gratuitate sunt încasarea venitului lunar recurent de minimum 700 lei și efectuarea unei plăți lunare. Acestea sunt verificate lunar şi vei începe să beneficiezi de gratuitate după ce îndeplinești cele două condiții cumulativ cel puțin 2 dintre ultimele 3 luni încheiate. În cazul în care nu le vei mai îndeplini în cel puţin 2 dintre ultimele 3 luni încheiate, se vor aplica taxele şi comisioanele aferente ING Card Complet fără venituri recurente. 

Chiar dacă ai gratuitate, plățile de tip „jocuri de noroc” realizate cu cardul au un comision aferent, pe care îl regăsești în Lista de taxe și comisioane de pe ing.ro. De asemenea, pentru retragerile de numerar, unele bănci din străinătate percep comisioane pentru utilizarea bancomatelor. ING nu are niciun control asupra acestui tip de taxe. Înainte de a retrage banii, citește cu atenție mesajele de pe ecranul bancomatului.

Plățile de tip „jocuri de noroc” au un comision de 4,9 lei sau 1 EUR per tranzacție, plus 2,2% din suma tranzacției, in funcție de valuta contului.
Pentru mai multe informații, poți verifica Lista de taxe și comisioane pe ing.ro în secțiunea Utile - Documente Contractuale.

Faci schimb valutar mai des decât crezi! Nu doar când îți pui bani în conturile de Euro, ci și când plătești în străinătate cu cardul tău de Lei ING Card Complet, când faci cumpărături online pe site-uri din America, China sau de oriunde sau chiar atunci când îți plătești abonamentul de streaming.

Practic, faci schimb valutar atunci când plătești sau primești în altă valută decât cea a contului tău.

Începând cu 01 Mai 2020, ING va aplica același curs valutar standard pentru toate tranzacțiile: fie cele din Home’Bank, fie cele cu cardul. Poți vedea acest curs oricând în Home’Bank sau pe site-ul nostru https://ing.ro/persoane-fizice/curs-valutar.

Dacă încasezi cel puțin 700 de lei și faci cel puțin o plată pe lună sau ești client ING Gold, vei beneficia de un curs valutar Personalizat, mai bun, aplicabil la toate tranzacțiile tale, în limita lunară a 10.000 lei.
 

Cursul valutar Personalizat îți oferă un curs valutar mai bun la toate tranzacțiile tale, atât in Home’Bank, cât și cele cu cardul, în limita lunară cumulată de 10.000 lei sau echivalent în alte monede.

Dacă vrei să beneficiezi de el este suficient să încasezi cel puțin 700 de lei și șă faci o plată pe lună sau să îți activezi opțiunea ING Gold. 
 

În fiecare lună calendaristică se va contoriza automat valoarea totală a tranzacțiilor ce implică schimb valutar pe care le faci în luna respectivă. Pentru toate tranzacțiile făcute cu valoare totală sub limita de 10.000 de Lei se va aplica cursul personalizat, iar pentru cele care depășesc, se va aplica cursul standard. 
În prima zi a următoarei luni, contorul se va reseta, iar tu vei beneficia de cursul personalizat pentru tranzacțiile din noua lună.
În anumite cazuri, tranzacțiilor tale li se va aplica un curs la o medie ponderată dintre cursul standard si cel personalizat. De exemplu:

• Nu ai făcut nicio tranzacție ce implică curs valutar și faci o tranzacție de echivalentul a 30.000 de Lei. În acest caz, cursul valutar se va aplica astfel: cursul personalizat pentru primii 10.000 de Lei și cursul standard pentru restul de 20.000 de Lei. Pentru toate tranzacțiile următoare ce implică schimb valutar din aceea lună, se va aplica cursul standard.
• Ai utilizat deja 6.000 de Lei din limită și faci o tranzacție de echivalentul a 5.000 de Lei. Cursul valutar se va aplica astfel: cursul personalizat pentru primii 4.000 de Lei și cursul standard pentru restul de 1.000 de Lei. Pentru toate tranzacțiile următoare ce implică schimb valutar din aceea lună, se va aplica cursul standard.
• Ai utilizat deja 10.000 de Lei din limită și faci o tranzacție de echivalentul a 1.000 de Lei. Se va aplica cursul standard pentru tranzacția de 1.000 de Lei și pentru toate tranzacțiile următoare ce implică schimb valutar din acea lună.

Procesului de decontare a tranzacțiilor este complex, astfel pot apărea diferențe între cursul publicat pe ing.ro și cel la care s-a decontat tranzacția ta.

Acest lucru se datorează faptului că momentul autorizării diferă de cel al decontării, iar cursul ING poate varia în acest interval. În plus, ING decontează în lei sau euro toate tranzacțiile cu cardul, deci dacă faci o plată în dolari sau alte valute, aceasta va ajunge în decontare la ING în euro, conversie dolar-euro făcându-se la cursul Visa.
 

Poți deschide un cont în Euro sau Dolari direct din Home’Bank sau la orice ING Office.

• Retragere de la bancomat
• Depunere la bancomat ING
• Schimbarea codului PIN la bancomat ING
• Acces la bancomat EUR (retragere și depunere EUR din / în contul atașat cardului)
• Interogarea soldului pentru contul atașat cardului la bancomat ING
• Plăți la POS-ul comercianților din țară și din străinătate
• Tranzacții pe Internet

Cardurile virtuale ING VISA RON Virtual, VISA EUR Virtual, VISA Gold Virtual, ING Credit Card Virtual pot fi utilizate pentru:
• Plăți la POS-ul comercianților din țară și din străinătate
• Tranzacții pe Internet

Toate cardurile ING pot fi utilizate atât în țară, cât și în străinătate. Poți retrage numerar sau poți plăti la comercianții care afișează sigla VISA/MasterCard. Trebuie să știi însă că anumiți comercianți își pot rezervă dreptul de a accepta sau nu anumite tipuri de card.

Toate cardurile ING pot fi utilizate pentru plăți pe internet. Companiile care acceptă astfel de modalități de plată își pot rezervă, însă, dreptul de a accepta sau nu anumite tipuri de card.

Pentru efectuarea unei plăți pe internet sunt necesare următoarele date:

• tip card: Visa, MasterCard etc.;
• nume (așa cum apare pe card);
• numărul cardului (cele 4 grupuri a câte 4 cifre aflate pe card);
• dată expirării cardului (se găsește sub numărul cardului și este de forma ll/aa);
• codul/numărul CVV pentru Visa / CVC pentru MasterCard (codul de 3 cifre aflat pe spatele cardului);
• de cele mai multe ori va exista încă un pas, pentru confirmarea plății

Sunt mai multe metode (denumite 3D Secure) prin care confirmi (autorizezi) o plată online făcută cu un card ING. În funcție de tranzacție, de comercianți și de legislația din țara lor te poți întâlni cu una din metodele de aici

La cumpărăturile de valoare mică pe care le faci cu cardul, și timpul de plată poate fi mai mic. 
În țară sau în străinătate, cu tehnologia Contactless, apropii cardul de POS-ul contactless și gata, ai plătit. Fără să mai introduci cardul în POS, fără să mai tastezi codul PIN, fără-fără. Se aplică însă pentru cumpărături de până în 100 de Lei în țară sau până la 20 de Euro în străinătate. Poți face plăți contactless și peste 100 de Lei, dar ți se va cere codul PIN. Limita maximă de utilizare este de 10 astfel de plăți pe zi, pentru majoritatea cardurilor.  

Fie că ești pe telefonul mobil sau desktop:
Ești tot timpul în control

• îți verifici soldul și știi în orice moment pe ce s-au dus banii tăi
• îți blochezi cardul
• setezi limite de tranzacționare

Ai flexibilitate la plăti și încasări

• poți face transferuri între conturile proprii sau către conturi din alte bănci
• poți plăti facturi (chiar instant cu Scan&Pay) sau automat, prin serviciul Direct Debit
• poți stabili plăti planificate către alte conturi (la dată stabilită de ține o anumită suma va fi transferată către un alt cont; se poate face o singură dată sau recurent)
• poți încasa sau trimite bani direct către un număr de telefon
• poți face schimburi valutare

Poți să îți gestionezi produsele și serviciile suplimentare

• îți poți administra creditele
• îți poți deschide conturi pentru economii și administra economiile
• încarci cartelă de telefon

Obții reduceri, peste reduceri la comercianți

• îți rezervi oferte în ING Bazar

Mai multe detalii aici 

Pentru plățile în lei efectuate în România, plata se va procesa în aceeași zi:

• Către un cont ING Bank
• Către un cont deschis la altă banca participantă la Schema SCT Instant RON, pentru sume mai mici de 50.000 RON;
• Către un cont deschis la altă banca, pentru sume mai mici de 50.000 RON, dacă plata a fost trimisă spre procesare înainte de ora 13:00;
• Către un cont deschis la altă bancă, pentru sume > 50.000 RON, dacă plata a fost trimisă spre procesare înainte de ora 14:30;

Altfel, plata se va procesa în următoarea zi bancară.

• Nume Beneficiar;
• IBAN beneficiar (conform IBAN-ului introdus în ING Home`Bank va apărea automat banca beneficiară);
• Suma;
• Detaliile de plată (ce reprezintă transferul).

În această situație, poți folosi opțiunea Plată către un prieten din ING Home’Bank, un serviciu prietenos de plăți, de la ING: selectezi numărul de telefon al prietenului, completezi suma și o autorizezi. În cazul în care prietenul tău primeste un SMS cu un cod de tranzacție, tot ce trebuie să faci este să îi comunici prietenului care este suma exactă transferată iar el va introduce codul și suma în secțiunea Încasare de la un prieten, din ING Home’Bank. Banii vor fi creditați imediat în contul lui.

Dacă vrei să afli imediat când ți-a intrat în cont salariul (sau orice alt tip de încasare), atunci activează serviciul Alerte Push din ING Home’Bank sau în ING Office. Oriunde ai fi, în țară sau în străinătate, atunci când îți intră banii, primești instant un mesaj de informare pe telefon.

Dacă ai nevoie de extras de cont pentru o lună completă, îl poți descărca rapid sau trimite pe e-mail din meniul Rapoarte - Extras de cont - Selectare lună - Descarcă.
Dacă vrei un raport de tranzacții pentru orice perioadă, inclusiv luna în curs, îl găsești la Raporte -Cauta-Selecteaza intervalul de timp - Aplică filtre - Exportă. Perioada maximă pentru care poți solicita un raport de tranzacții este de 2 ani.   

Depinde de două lucruri: dacă e plată cu cardul sau transfer și dacă a fost deja procesată sau nu (vezi în Home’Bank - Rapoarte dacă apare pe extrasul de cont sau e încă la “Tranzacții în așteptare”).

Vezi ce situație ți se potrivește:

• Pentru plăți cu cardul în așteptare – doar comerciantul o poate anula în această etapă, noi nu putem interveni. Îți recomandăm să-l contactezi pentru anulare, e cea mai simplă cale. Dacă nu reușești să rezolvi, ne poți solicita anularea doar după ce se finalizează plata, ai detalii mai jos.
• Pentru plăți cu cardul finalizate – ne poți cere să inițiem o investigație direct din Home’Bank – Rapoarte – selectezi tranzacția – Am nevoie de ajutor. Vom face tot posibilul să recuperăm banii, dar nu putem garanta un rezultat favorabil.
• Pentru transferuri în așteptare – ne poți contacta din Home’Bank – Mai multe – Contact ING.
• Pentru transferuri finalizate – dacă știi persoana la care au ajuns eronat banii, ia legătura cu ea și încearcă să rezolvi direct. Altfel, contactează-ne din Home’Bank – Mai multe – Contact ING și vom încerca să recuperăm banii printr-o investigație de retur.

Niciodată, sub nicio formă, nu trebuie să furnizezi codul PIN atunci când faci o plată cu cardul. Codul PIN trebuie să fie cunoscut doar de ține și nu trebuie transmis unei alte persoane

Ți s-a întâmplat să nu poți ajunge la bancă și, totuși, să ai nevoie de o anumită informație pe care banca nu o oferă decât persoanelor autorizate? Că să eviți astfel de situații, permite-i unei persoane, care este deja client ING, să te reprezinte în relația cu banca. Cum? Nimic mai simplu! Deschizi un cont curent în lei 100% online din Home'Bank sau alegi un cont curent în lei existent. Poți împuternici până la 3 persoane, 100% online, direct din aplicația mobilă Home'Bank, în Produse – ING Together și introduci sau selectezi din agendă numărul de telefon, apoi completezi numele, prenumele și data nașterii. Trebuie doar să fie client ING cu număr de telefon de Romania și să aibă Home’Bank pentru a accepta invitația de mandatare. Împuternicirea se finalizează când persoana împuternicită acceptă invitația.

Limitele de tranzacționare cu cardul sunt diferite în funcție de canalul pe care îl utilizezi pentru tranzacția respectivă (ATM, POS, Internet). Poți să vezi care sunt limitele de tranzacționare în Home’Bank, în secțiunea Produse și servicii/Cardurile mele. Tot acolo poți să modifici și limitele pentru plățile la POS și pe internet; selectezi cardul, canalul și completezi suma și/sau numărul de tranzacții, în funcție de nevoile tale.

Dacă nu ai serviciul ING Home’Bank activat, ne poți contacta la numărul 031.406.24.64 pentru informații și/sau modificări legate de limitele de tranzacționare.

Da. La solicitarea băncii centrale a Emiratelor Arabe Unite, toate plățile efectuate, indiferent de valută, către această țară trebuie să includă un cod referitor la scopul plății, format din trei caractere („Codul privind destinația plății"). Codul trebuie introdus în câmpul privind detaliile de plată atunci când efectuează o plată către această țară. Lista codurilor privind destinația plății este disponibilă aici.

Da. La solicitarea Băncii Centrale a Republicii Turcia, toate plățile efectuate către această țară indiferent de valută, trebuie să contina informatii despre natura tranzactiei la detaliile de plata.

Limita maximă de transfer din HomeBank este stabilită în funcție de mai mulți factori meniți să asigure securitatea plății. Nu există o sumă exactă de la care aplicația să nu te mai lase să realizezi transferuri într-un interval de timp dat. Așa că, inițiază plata pe care ți-o dorești și vei primi instrucțiunile necesare direct în aplicație.

Poți verifica din Home'Bank, secțiunea Rapoarte, dacă tranzacția ta este în secțiunea "Tranzacții în așteptare" sau apare deja în extrasul de cont (deci a fost deja procesată de către banca). Dacă plata a fost procesată, dar banii nu au ajuns încă la beneficiar, nu uita că doar unele plăți se fac instant (doar acele transferuri de până la 50.000 lei către un destinatar care are cont la o banca înscrisă în Schema Instant). Plățile care nu sunt eligibile pentru Schema Instant vor fi efectuate în termen de 1 -3 zile lucrătoare, în funcție de valută sau de țara de destinație. Dacă acest termen a fost depășit, atunci va trebui să verifici cu beneficiarul corectitudinea datelor de transfer.

ING debitează contul din care se face plata facturilor de utilități doar la data și cu suma indicată de fiecare furnizor de utilități. Unii furnizori au serviciul de repetare automata a plății dacă aceasta nu s-a procesat cu succes la data indicată de ei inițial. Încercarea de procesare a plății se va relua zilnic într-un interval de până la maximum 20 de zile lucrătoare consecutive (depinde de fiecare furnizor), până la procesarea ei cu succes sau până la atingerea numărului maxim de încercări stabilit de fiecare furnizor. 

Dacă se accesează Home’Bank de pe telefonul mobil, in meniul Plăți – Plăți Frecvente vor fi afișate cele mai frecvente plăți, indiferent către cine (prieteni, furnizori etc.), în ce valută sau banca destinatarului. Lista nu conține plățile către conturi proprii, care rămân în continuare disponibile accesând opțiunea "Plată între conturile mele".

Lista se actualizează în funcție de plățile efectuate. Poți elimina din listă una din plățile frecvente afișate, iar plățile deja efectuate nu vor fi afectate. Detaliile lor vor putea fi consultate în continuare din meniul Raport Tranzacții. Această opțiune presupune doar eliminarea plății din lista celor frecvent inițiate, iar dacă plata va fi în viitor refăcută cu o frecvență mare, ea va reaparea în lista dedicată de plăți frecvente. 

Poți face o plată între două conturi dacă acestea sunt deschise în aceeași valută. În cazul în care contul beneficiar deschis la ING nu permite incasări în valuta aleasa de tine pentru transfer, în Home'Bank va fi afișat un mesaj de eroare. Pentru transferurile către conturi deschise la altă bancă, ia legatura cu beneficiarul plății pentru a te asigura că ai toate detaliile necesare, inclusiv despre valuta transferului.

Plățile recurente

Poți împuternici banca să efectueze plăți periodice în numele tău prin transferarea unor sume fixe la date stabilite, către alte conturi proprii sau ale altor clienţi (ai ING Bank sau ai altor bănci). Activarea acestui serviciu se face din Home'Bank, alegând opțiunea "Salvează că plata planificată - Recurent" din formularul de plata în lei. Poți stabili frecvența plăților săptămânal sau lunar, iar, la data aleasă (sau în ziua lucrătoare următoare), contul indicat de tine va fi debitat. 
În ziua aleasă de tine, vom încerca de mai multe ori să procesăm plata, așa că poți alimenta contul și în ziua aleasă pentru plata programată.

Plățile la termen 

Poți împuternici banca să efectueze o plată viitoare în numele tău prin transferul unei sume fixe la dată aleasă de tine în viitor (sau în ziua lucrătoare următoare). Activarea acestui serviciu se face din Home' Bank alegând opțiunea "Salvează că plata planificată - La termen" din formularul de plata în lei.

Plățile planificate salvate pot fi consultate, editate sau șterse din Home' Bank - meniul Plăți - opțiunea Plăți planificate.

Dacă aștepți o încasare în RON și ai furnizat ordonatorului un cont ING cu IBAN valid, activ și care permite creditarea, vei încasa banii după cum urmează:

1. Imediat, dacă ordonatorul are cont ING sau a instructat din altă banca prin serviciul instant, chiar dacă este o zi nelucrătoare
2. Cel mult în următoarea zi lucrătoare, în funcție de orele de procesare ale băncii ordonatoare

Dacă ai Home'Bank, atunci poți verifica extrasul de cont pentru a vedea dacă ai primit suma respectivă. Dacă vrei să afli imediat când ți-a intrat în cont o încasare, atunci activează serviciul Alerte Push din Home’Bank sau în ING Office. Oriunde ai fi, în țară sau în străînătate, atunci când îți intră banii, primești instant un mesaj de informare pe telefon.

Dacă nu ai acces la HB, poți face o vizită în orice ING Office din localitatea ta pentru a obține informațiile dorite.

În cazul plăților către un cont de trezorerie, câmpul destinat CUI Instituție Beneficiară trebuie completat după cum urmează: 

- CUI beneficiar: dacă beneficiarul deține cod fiscal
- CNP/CUI ordonator: toate celelalte situații

O plată aflată în statusul "plată în așteptare" nu poate fi urgentată.

Dacă plata a fost instructată la finalul zilei (intervalul orar 21-24), este posibil ca în acest moment al zilei să aibă loc anumite procese interne care pot întârzia actualizarea informațiilor despre tranzacțiile tale pentru o perioada scurtă de timp. Transferul însă se va efectua, iar informațiile vor fi actualizate în cel mai scurt timp.

Din 1 ianuarie 2021, toate tranzacțiile online cu cardul, realizate pe site-uri sau in aplicații din Spațiul Economic European,  vor trebui confirmate prin autentificarea strictă a clienților. 

Această schimbare face parte din Directiva Revizuită a UE privind Serviciile de Plată (PSD2), care implementează Strong Customer Authentication (SCA – Autentificarea Strictă a Clienților). 

Ce înseamnă SCA?
Strong Customer Authentication (SCA) este definit drept o autentificare bazată pe utilizarea a cel puțin doi factori de autentificare din următoarele categorii:  

• ceva ce clientul știe (de exemplu parola, PIN, etc)
• ceva ce clientul deține (de exemplu card, token, dispozitiv mobil)
• ceva ce clientul este (de exemplu autentificarea barometrică cu amprenta).  

Există totuși și câteva excepții de la aplicarea validării SCA (Strong Customer Authentication). Cele mai des întâlnite sunt din următoarele 3 categorii:

• sumele mici, sub 30 de euro, în limita a maximum cinci tranzacții consecutive. Aici banca analizează și decide dacă se impune aplicarea SCA;
• tranzacții recurente;
• tranzacțiile care au fost supuse unei analize de risc în prealabil. În funcție de situație, pot decide fie banca, fie comerciantul dacă se aplică SCA.

Prin utilizarea acestor noi protocoale de securizare a plăților, datele tale financiare vor fi protejate și confidențialitatea acestora va fi respectată de toți operatorii din piață, iar riscul de fraudă se va diminua considerabil. 

Informații despre metodele de autorizare a plăților se pot găsi aici: https://ing.ro/persoane-fizice/internet-banking/3DSecure
 

În cazul în care ți-ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, ai două posibilități pentru a-l bloca:

• suni la serviciul Card Stop: 0214028599, număr de telefon apelabil non-stop;
• intri în ING Home’Bank, în secțiunea Conturi/Carduri și îl blochezi direct acolo. 

Este o formă de executare silită prin care un organ de executare / instanță de executare (ex: ANAF, BEJ-i, judecătorii) solicită băncii să plătească sumele de bani datorate de către clientul băncii unor instituții sau persoane. 

În scurt timp după ce organul de executare trimite înființarea popririi, noi te informăm prin SMS, e-mail și mesaj în aplicația ING Home’Bank.

Dacă încasarea s-a realizat cu detalii clare (exemplu: salariu, avans, lichidare, etc.) și provine de la o persoană juridică, nu este nevoie să ne contactezi. Vei primi un SMS în momentul în care contul este deblocat. În cazul în care nu primești un sms în cel mult 24h de la încasarea salariului, te rugăm să ne contactezi la *2464.

Încasările popribile integral vor fi utilizate la plata popririi (exemplu: depunere numerar, orice încasare/transfer de la o persoană fizică indiferent de detaliile plății).

Unele încasări pot fi deblocate parțial sau integral, în funcție de detaliile încasării și ordonatorul acestora. Veniturile se pot debloca doar dacă din detaliile încasării reiese natura lor.
 Încasări ce pot fi deblocate integral, virate de persoane juridice/Instituții ale statului: diurnă, alocații pentru copii - virată doar de către Instituții ale Statului, pensie urmaș pentru minori, indemnizații cu destinație speciala-stabilite prin lege, decont transport etc.

Încasări ce pot fi deblocate parțial, virate de persoane juridice/Instituții ale statului: salariu, pensie, avans, lichidare, bonusuri, sporuri, indemnizație, indemnizație creștere copil, etc.

Dacă ai orice alt tip de încasare cât timp ai contul poprit, sunt necesare documente care să ateste natură încasării.  Documentele trebuie să le depui în original în orice ING Office. În caz contrar, sumele sunt blocate integral și transferate către popritor.

Suntem obligați prin lege să blocăm toate conturile tale, până la recuperarea sumei din adresa de înființare a popririi.

Chiar dacă ai achitat poprirea, noi putem să o ridicăm doar după ce organul de executare emite o adresa de sistare. Asta înseamnă că nu putem să luăm în considerare alte documente, cum ar fi extrasul de cont din altă bancă sau ordinul de plată. Doar în cazul în care plata pentru poprire a fost procesată din contul ING Bank, cu detaliile adresei de înființare a popririi, putem lua în cosiderare plata și desființa poprirea.

Adresa de sistare a popririi trebuie să fie  transmisă de organul de executare în atenția noastră, a ING Bank, și să fie depusă în original la oricare dintre  locațiile noastre.

Documentele depuse până în ora 16:00 și care îndeplinesc condițiile de mai sus, vor fi procesate în ziua respectivă. Cele depuse după ora 16:00, vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

Dacă încasezi salariul în contul ING, acesta este blocat conform legii. Reținem pentru poprire doar cuantumul legal, iar tu poți folosi diferența.

Dacă ai și la angajator o poprire, pentru deblocarea temporară a conturilor și retragerea salariului, este necesar să recepționăm o adresa de la organul de executare, prin care să fim instructați să nu mai poprim salariul încasat.

Comisioanele percepute pentru produsele și serviciile noastre vor fi debitate și după înființarea popririi. Dacă în cont nu sunt bani suficienți pentru plata lor, vor genera un sold negativ. 

Una din condițiile acordării creditului este achitarea popririi. Poți să afli mai multe detalii cu o vizită într-un ING Office.

Poprirea presupune blocarea automată a liniei de Credit Extra Rol. Fondurile pe care nu le-ai utilizat până în acel moment devin disponibile după ridicarea popririi.

Poprirea presupune blocarea automată a cardului de credit. Fondurile pe care nu le-ai utilizat până în acel moment devin disponibile după ridicarea popririi.

Există două situații. Dacă poprirea este instituită de un organ de executare  fiscal, poți să faci plata salariilor pe termen nelimitat. E nevoie de o declarație cu informațiile necesare retragerii și de statele de plata aferente lunii calendaristice pentru care se plătesc salariile. Documentele trebuie să le depui în original în orice ING Office sau folosind platformele puse la dispoziție de ING Bank.

Dacă, însă, poprirea e instituită de un executor judecătoresc, poți să plătești salariile doar pe o perioada de 3 luni de la data înființării popririi. În acest caz, completezi aceleași documente menționate mai sus.

Poți să plătești biletele la ordin sau cecurile doar după ce achiți integral poprirea. Plata lor presupune să ai în conturi un disponibil care acoperă integral atât suma poprita, cât și sumele de pe biletele de ordin sau cecurile venite spre decontare. 

După cum îi zice și numele, poprirea executorie presupune existența unui titlu executoriu. Asta înseamnă că sumele blocate în contul bancar sunt virate în contul indicat de organul de executare. 

În schimb, poprirea asiguratorie doar blochează sumele de bani existente în conturile bancare. Banii vor fi virați organului de executare doar după ce se obține un titlu executoriu.

Dacă ai poprire pe cont, accesează Home’Bank - Produse - Cardurile ING, selectează cardul care expiră și alege "Reînnoiește cardul".

ING Bank este o terță parte, prin urmare detaliile complete referitoare la poprire precum motivul înființării popririi dar și alte detalii, le poți afla doar de la organul de executare și îți recomandăm să te adresezi acestuia. Găsești datele sale de contact pe site-ul oficial al acestuia.

Numele organului de executare se regăsește în SMS-ul/e-mailul transmis la momentul înființării popririi. Detaliile de contact ale acestuia se pot regăsi online, pe site-ul oficial al acestuia.

Plata popririlor ANAF se efecutează la instrucțiunea expresă a ANAF.

La momentul efectuării plăților către popritor, vei primi un SMS. 

Din încasările de indemnizație de creștere copil virate de instituția statului responsabilă (AJPIS), se blochează 1/3 sau 1/2, în cazul în care există mai multe popriri.

Dacă detaliile încasării de la instituția statului responsabilă (AJPIS) nu sunt suficient de clare sau sunt virate și alte beneficii sociale în cadrul aceleiași încasări, este necesar să prezinți un document emis de ordonatorul plății, în care să fie menționate natura încasării și cuantumul acesteia.