ING Home'Bank - internet banking

Opțiunea va fi disponibilă treptat. Vei vedea direct în Home’Bank când este gata pentru tine. Poți face schimbarea atunci sau puțin mai târziu, dacă te prindem într-un moment nepotrivit. Pe parcursul anului  2027 vom renunța complet la modalitatea de autentificare cu user și parolă.

Pentru unele plăți și operațiuni efectuate pe homebank.ro, îți cerem confirmarea în aplicație. Dacă nu ai acordat permisiuni pentru notificări, găsești cererea de confirmare după ce deschizi aplicația, te loghezi și ajungi în pagina Portofoliu.

Îți recomandăm să acorzi permisiuni pentru notificările aplicației Home’Bank direct din setările telefonului tău, pentru o utilizare mai facilă.

• Așează actul pe o suprafață plană, închisă la culoare, pentru un contrast bun.
• Asigură-te că ai lumină suficientă și evită reflexiile pe document.
• Asigură-te că toate cele 4 colțuri ale actului sunt vizibile.
• Ține telefonul paralel cu actul și cât mai stabil.
• Apropie sau îndepărtează telefonul de act, urmând indicațiile de pe ecran, până când documentul este încadrat corect.
• Așteaptă ca imaginea să fie clară și focalizată înainte de scanare.

Pregătește actul de identitate înregistrat la ING Bank. Confirmi numărul de telefon și codul primit prin SMS, fotografiezi actul, faci un selfie, apoi îți setezi un PIN nou.

Le poți folosi în continuare. Pentru fiecare telefon parcurgi pasii de înrolare pentru setare PIN. 

Dacă nu ai un telefon / o tabletă compatibilă cu aplicația Home’Bank, poți accesa conturile tale de pe telefoanele mobile din ING Office. Vei urma pașii de setare PIN pe telefonul pus la dispoziția clienților în ING Office pentru a realiza operațiunile dorite. Colegii din sucursală te vor ajuta pas cu pas. 

Da, în procesul de setare PIN poți activa amprenta sau Face ID. De asemenea, poți activa biometricele oricând ulterior, din Mai multe → Securitate și login → Date biometrice. Poți alege să le folosești pentru login și, dacă vrei, atat pentru login, cât și pentru semnarea operațiunilor.

Nu. După ce îți alegi PIN-ul, vei intra în Home’Bank doar cu el.

Home’Bank rămâne protejat prin PIN, amprentă sau recunoaștere facială. Când ai un telefon nou, îți verifici din nou identitatea și alegi un PIN. Telefonul vechi îl poți șterge din Mai multe → Securitate și login → Dispozitive de încredere. Iar dacă ai nevoie de ajutor, ne poți suna în Contact Center.

Nu. Codul este trimis prin SMS la numărul de telefon folosit în relația cu ING. Îl poți verifica și actualiza din Mai multe → Datele mele sau într-un ING Office.

Pentru folosirea obișnuită a aplicației ai nevoie de internet. Pentru setarea PIN-ului și pentru operațiunile care cer cod prin SMS, trebuie să poți primi mesajul pe numărul înregistrat la ING.

Fotografia actului și selfie-ul ne ajută să confirmăm că tu ești persoana care vrea să intre în cont.

Da. Fiecare persoană are nevoie de propriul telefon cu aplicația Home’Bank pentru a confirma conectarea pe web.

Da și nu. Aplicația poate fi folosită de un singur utilizator la un moment dat. Ca să treci la alt cont, trebuie să îți verifici din nou identitatea și să setezi un PIN nou. De aceea, e mai simplu ca fiecare client să folosească propriul telefon, care acționează ca o cheie de acces la cont. 

Cu serviciul de internet banking Home’Bank cu Parolă si SMS

• faci plați in lei/valută, schimb valutar, dacă ai cont sau ești împuternicit pe contul unui client ING;
• administrezi relația cu ING - ex. deschizi / administrezi/închizi produse (conturi, carduri, linii de credit, etc), autorizezi plațile cu cardul facute pe net, actualizezi datele personale, vezi extrasele de cont.
• primești gratuit notificări push, pentru tranzacțiile făcute în conturile tale, dacă activezi serviciul Alerte Push

Costuri: taxa de activare/ administrare = 0. Pentru fiecare plată facută prin Home’Bank se pot aplica comisioane distincte conform Listei de Taxe și Comisioane

Dacă ești deja client ING, poți activa serviciul de internet banking Home’Bank astfel:

• În orice ING Office: vii la noi și îl activăm. Nu uita că trebuie să ai la tine buletinul sau cartea de identitate și cardul ING.

Dacă nu ești client ING, poți să îl deschizi 100% online. Așa serviciul se activează automat. Descarcă aplicația ING HomeBank din Google Play sau App Store pe telefonul tău smart sau pe tabletă, sau intră în această pagină.

• 0 lei achiziția și administrarea serviciului
• 0 lei transferurile ING-ING în orice valută
• 0 lei transferurile ING-altă bancă, în lei/euro, dacă ai venituri recurente* și cel puțin o plată pe luna** 
• 5 lei/transfer ING-altă bancă, lei/euro, dacă nu ai venituri recurente* și cel puțin o plată** pe lună
• 0,15% (minim 50 lei) pentru transferuri ING -alta bancă în alte valute (USD, GBP etc)
• 0 lei - Taxa de achiziție/reactivare la orice produs ING

Vezi toate costurile de tranzacționare.

La ING siguranța informațiilor și tranzacțiilor financiare este prioritară. Nu ai de ce să te îngrijorezi, avem o armata de oameni și sisteme astfel încât banii tăi să se afle tot timpul pe mâini bune.

Dispozitivul mobil pe care folosești aplicația Home'Bank devine automat de încredere după ce confirmi identitatea (prin poză act de identitate și selfie) și setezi cu succes un cod PIN pentru autentificare și semnare operațiuni. Totodată, în cazul în care până acum ai avut cod de utilizator și parolă și ai trecut la PIN confirmând cu vechile credențiale, dispozitivul tău este considerat în continuare ca fiind de încredere.

Pentru a șterge un dispozitiv de încredere, accesează meniul Mai multe - Securitate și login - Dispozitive de încredere. Selectează dispozitivul pe care dorești să-l ștergi și selectează opțiunea “Dezactivează” și urmează pașii prezentați în aplicație pentru finalizarea acestei acțiuni.

Pentru a activa Notificările Push, pașii sunt următorii:

• Accesezi în Home'Bank meniul Mai multe -> Notificări și preferințe comunicare -> Notificări sau Mai multe -> Securitate și login -> Kitul tău de siguranță -> Notificări
• Parcurgi detaliile legate de conturile pe care se activează serviciul Notificările Push
• Bifezi că ești de acord cu Termenii și Condițiile - apasă butonul Activează
• Primești Termenii și Condițiile Notificărilor Push pe adresa de e-mail înregistrată la noi

Notificările Push sunt transmise pentru operațiunile de plată (încasări și debitări) efectuate în conturile tale curente (lei și valută) și în contul asociat cardului de credit ING Credit Card și includ informații despre soldul contului, valabil la momentul generării alertei.

Dacă nu primești notificările Push, verifică în setările telefonului dacă ai permis aplicației Home'Bank să trimită notificări. Dacă permisiunile sunt acordate, loghează-te în Home’Bank -> Mai multe -> Notificări și preferințe comunicare -> Notificări, dezactivează și reactivează Notificările Push. Nu uita că pentru a primi notificările Push este necesar ca dispozitivul să fie conectat la internet.

Dacă nu mai dorești să primești Notificări Push pentru tranzacțiile efectuate, le poți dezactiva din meniul Mai multe -> Notificări și preferințe comunicare -> Notificări.

Pentru a nu mai primi comunicări comerciale în Inbox sau prin celelalte canale de comunicare (email, Push, etc) este necesar să îți modifici opțiunea aleasă în pagina Mai multe -> Notificări și preferințe comunicare -> Preferințe Marketing și profilare.

Alertele SMS se pot dezactiva accesând meniul Mai multe -> Notificări și preferințe comunicare -> Notificări.
Tot din acest meniu îți poți activa imediat Notificările Push, fără niciun cost suplimentar.

Taxa lunară pentru serviciul Alerte SMS este de 10 lei/lună, indiferent de numărul de conturi pentru care au fost activate Alertele SMS.

Poți accesa Statistici din meniul Rapoarte (în stanga sus schimbi pe tabul Statistici), unde poți afla sumele încasate, cheltuite sau economisite pe luna selectată.

Noi am încercat printr-o serie de tutoriale să exemplificăm cele mai des întâlnite situații. Găsești lista completă aici

Dacă totuți nu pe descurci, pentru informații suplimentare poți să te adresezi ING Office-ului sau Agenției ING Bank de care aparții. Ne poți contacta și telefonic, de luni până duminică, 24 ore din 24, apelând numărul de telefon 0314062ING, apelabil atât din rețelele naționale, cât și din străinătate sau *2ING, apelabil din rețelele naționale.

Notificările Push sunt gratuite indiferent de numărul de conturi pentru care au fost activate.

• un dispozitiv mobil (telefon smart) cu conexiune la internet, cu acces în App Store sau Google Play și cu versiunea minimă de sistem de operare cerută de ING pentru descărcarea aplicației și realizarea constantă a update-urilor aduse aplicației
• opțional, pentru utilizarea Home’Bank pe laptop/PC –un sistem de operare (ex: Windows, MacOSX, etc), un browser (ex: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome), rezoluţie de cel puţin 1280x720 SVGA (în plus față de smartphone-ul care respectă condițiile mețtionate anterior)

Pentru moment, din păcate nu se poate modifica limba aplicației Home‘Bank în engleză. Avem în plan această opțiune pe viitor însă.

Poți ascunde soldul produselor tale (conturi curente sau de economii, depozite, credite etc) apăsând pe simbolul sub formă de ochi din pagina principală Portofoliu, situat în dreapta sus. Astfel, toate soldurile vor apărea mascate sub simbolul *, iar ca să le vezi din nou în clar, trebuie doar să apeși din nou pe același simbol. Ține cont de faptul că, dacă ascunzi sumele și nu modifici setarea la loc, la următoarele logări în Home’Bank vei vedea sumele cu * până când schimbi setarea de la ochișor.

Totodată, în cazul în care vrei să ștergi o plată afișata în lista de plăți frecvente din secțiunea Plăți, glisează spre stânga pe plată și alege opțiunea “Elimină”. Această acțiune are rol doar de a elimina plata la nivel vizual din listă, dar nu o poate anula odată procesată.

Începând cu luna Septembrie 2025, poți utiliza ING Home’Bank de pe un dispozitiv mobil, dar doar prin intermediul aplicației mobile și/sau prin intermediul unui dispozitiv laptop/calculator cu acces la internet

Cu scopul de a întări măsurile de protecție ale aplicației Home’Bank, accesul nu mai este permis utilizatorilor care folosesc aplicația din surse care simulează Google Mobile Services (exemplu - pe dispozitive Huawei prin intermediul unui mediu virtual, cum ar fi GBox). În aceste cazuri, este afișat ecranul blocant care indică faptul că aplicația nu poate rula pe dispozitive considerate nesigure sau rooted. Aplicația Home’Bank poate fi instalată doar din sursele oficiale, respectiv Google Play și AppStore.

În pagina Portofoliu, apasă pe simbolul clopoțel din dreapta sus. Acolo poți vedea mesajele recente trimise de ING în inboxul aplicației Home’Bank.

Este important de reținut că notificările Push nu rămân salvate în aplicație, acestea dispar după ce sunt vizualizate.

Pentru moment aplicația Home’Bank nu are Dark Mode, însă avem în vedere pe viitor să adăugăm această opțiune.

Pentru siguranța ta, aplicația ING Home’Bank a restricționat realizarea de screenshot-uri. Această măsură este folosită pentru a proteja informațiile sensibile (cum ar fi datele contului, tranzacțiile sau codurile de securitate) și pentru a preveni expunerea lor accidentală sau utilizarea în scopuri frauduloase.

Dacă ai nevoie să păstrezi o dovadă a unei tranzacții, poți folosi opțiunile disponibile în aplicație (ex: extras de cont sau detalii tranzacție).

• Serviciul poate fi folosit doar cu Home’Bank pentru tabletă/mobil de către clienții ING cu cont deschis in RON.
• Suma solicitată prietenilor ING poate fi împărțită în mod egal sau diferențiat.
• Poți anula cererea de plată total sau parțial (pentru una sau mai multe persoane) intrând din nou în aplicație și ștergând numele acestora sau le poți trimite un reminder.
• Fiecare cerere este valabilă 30 de zile. După această perioadă, cel către care ai trimis cererea de plată nu mai poate efectua plata folosind datele trimise de tine.
• Limita este de maximum 7 cereri/zi, către 10 prieteni, iar valoare maximă nu poate depăși 3.000 de lei/prieten.

Cererile de plată sunt aici ca să îți facă viața mai ușoară. Simple, rapide și fără complicații. Probabil ai fost în situații în care ai uitat să le dai prietenilor banii înapoi. Sau ei ție. Acum poți cere banii prietenilor pentru ieșirea aia din oraș sau o cazare unde ai plătit tu, sau să strângi bani pentru ziua cuiva. Prin serviciul Cerere de plată tu doar completezi suma pe care cineva trebuie să ți-o înapoieze, iar Home’Bank se ocupă de restul. Cei vizați primesc o notificare cu suma solicitată de tine și fie pot aproba transferul direct, fie mai târziu din meniul Cereri de plată/Primite. Tu vezi situația detaliată pentru fiecare cerere în parte. De la cine ți-ai recuperat banii și de la cine mai aștepți încă.

Intri în Plăți > Alte plăți > Cereri plată și selectezi direct din agenda telefonului persoanele către care dorești să trimiți o cerere de plată.

Este un serviciu dezvoltat încă din 2020 care oferă un plus de siguranța clienților noștri. Prin identificarea beneficiarului, diminuăm riscul de a se trimite bani către persoane necunoscute și tentativele de fraudă.

Prin tastarea gresită a IBAN-ului, se poate întâmpla ca banii să ajungă într-un cont al unei persoane reale, dar nu persoana dorită. În astfel de cazuri, procesul de recuperare al banilor este destul de anevoios și banca nu poate intervenii.

Este o metodă suplimentară de protecție împotriva fraudelor cu facturi: în tentativele de fraudă, adesea fraudatorii pot trimite facturi fictive pentru încasarea diverselor servicii. Prin identificarea beneficiarului contului deschis la ING, astfel de fraude se pot evita.

Începând cu luna noiembrie 2022, afișăm în mod automat denumirea parțială a beneficiarului plății și atunci când se face un transfer către un beneficiar care are cont deschis la o altă banca participantă la proiect.

Băncile partenere care participă în acest program sunt afișate aici.

Se pot identifica beneficiarii conturilor ce aparțin băncilor care au aderat la baza de date gestionată de TRANSFOND. Sperăm ca în curând cât mai multe bănci se vor alătura programului și vom putea afișa numele beneficiarului indiferent de banca aparținătoare.

Disponibilă în ING Home'Bank, meniul Plăți, opțiunea Facturi te ajută să scapi de grija facturilor tale lunare. Te anunțăm la timp despre facturile emise de fiecare furnizor și data limită de plata. Poți apoi sa plătești manual sau îți poți activa plata automată pentru fiecare furnizor și astfel facturile se plătesc singure. Doar stabilești o suma maximă care poate fi debitată automat din contul tău atunci când ai de plătit facturi lunare sau asigurări către: Vodafone, Orange,Digi, E.ON, ENGIE, Premier Energy Furnizare, NN Asigurări De Viață sau multi alti furnizori.
Ai mereu la îndemână evidența sumelor debitate din cont pentru că poți salva electronic extrasele de cont în format Excel sau PDF.

Nu poți selecta contul de credit card pentru achitarea facturilor de utilități prin Home'Bank.

Se pot face plăți cu credit card doar pe site-ul furnizorului, din contul de client, prin introducerea datelor cardului.

• Intri mai simplu și mai rapid în Home’Bank-ul tău
• Fără combinații complicate de cifre, litere mari sau mici, ușor de uitat
• Dar mai ales, accesul este sigur: știi deja că amprenta ta este unică

După confirmarea identității prin act de identitate și selfie și alegerea unui cod PIN pentru aplicația Home'Bank, poți alege să activezi autentificarea cu amprentă/Face ID doar pentru login sau atât pentru login cât și pentru semnarea operațiunilor. Totodată, poți administra oricând această opțiune din meniul Mai multe -> Securitate și login -> Date biometrice.

Întrucât am trecut la o nouă soluție de autentificare în aplicația Home'Bank, bazată pe PIN, vechile credențiale (cod de utilizator sau parolă) nu mai pot fi recuperate. Dacă ai uitat useruname-ul, accesează aplicația Home'Bank pe smartphone, confirmă-ți identitatea prin furnizarea numărului de telefon (și a datei de naștere uneori), apoi fotografiază actul de identitate înregistrat la ING și fă un selfie. După acești pași îți vei seta un cod PIN pe care îl vei folosi pentru login și semnare operațiuni. 

Pentru modificarea codului de utilizator trebuie să te loghezi în Home'Bank, să accesezi meniul Setări cont – opțiunea Schimbă cod utilizator, alegi noul username și confirmi. Gata! Acum poți folosi username-ul ales de tine.

Îți poți personaliza username-ul din aplicația de mobil ING Home’Bank, versiunile pentru iOS și Android.

Odată ce îți vei schimbă codul de utilizator, codul vechi va fi dezactivat și nu îl vei mai putea folosi. Pentru accesarea Home’Bank vei introduce în câmpul Nume Utilizator noul cod de utilizator ales de tine. 

Întrucât am trecut la o nouă soluție de autentificare în aplicația Home'Bank, bazată pe PIN, vechile credențiale (cod de utilizator sau parolă) nu mai pot fi recuperate. În cazul în care copilul tău a uitat datele de logare, va trebui să acceseze aplicația Home'Bank pe smartphone-ul lui, să furnizeze numărul de telefon (și data de naștere uneori), apoi să se înregistreze cu cod PIN la alegerea lui. Tu, în calitate de părinte / tutore legal vei putea confirma operațiunea de setare PIN inițiată de copil pe telefonul lui direct din aplicația ta Home'Bank, foarte simplu. E important să știi că fără confirmarea ta copilul nu va putea folosi Home'Bank, așa că acesta este un pas obligatoriu în proces.

Întrucât am trecut la o nouă soluție de autentificare în aplicația Home'Bank, bazată pe PIN, vechile credențiale (cod de utilizator sau parolă) nu mai pot fi modificate. În cazul în care îți cunoști codul de utilizator și parola, le poți folosi până la migrarea către noua soluție de login cu PIN. Ulterior, vei folosi doar PIN (opțional date biometrice) pentru login și autorizare operațiuni în aplicația Home'Bank.

Cel mai important este că se face instantaneu*. Când și prietenii tăi sunt la ING, nu mai trebuie să cauți contul lor IBAN. E suficient să ai numărul de telefon salvat în agendă. Intră direct în meniul Plăți, tastezi numele prietenului tău în bara de căutare, selectezi prietenul dorit, apoi scrii doar suma și confirmi plata.

*Plata instantanee se efectuează doar pe numărul de telefon înregistrat în relația cu banca.

Clienții persoane fizice au posibilitatea de a transfera bani, în timp real, în aplicația Home’Bank, către alte bănci din România înrolate în Serviciul de Plată Instant. Dacă se îndeplinesc toate condițiile de mai jos, transferul banilor se face în maximum 10 secunde între cele două conturi:

• Suma este mai mică de 50.000 RON pentru un transfer in lei interbancar prin intermediul contului IBAN, respectiv 30.000 RON pentru un transfer efectuat prin RoPay Alias
• Transferul in lei a fost efectuat către o bancă participantă la Schema SCT Instant RON

Inițierea plăților instant efectuate de către clienții ING persoane fizice către alte bănci este disponibilă automat și nu este nevoie de nicio altă acțiune suplimentară.

Plăţile instant nu te vor costa suplimentar.  De fapt, dacă încasezi lunar în contul ING minim 700 lei și efectuezi macar o plată pe lună, ai comision 0 atât la plăți cât și la încasări. Dacă nu îndeplinești cele 2 condiții de mai sus, comisionul pentru o plată instant este acelaşi ca şi cel pentru o plată interbancară în lei. 

În prezent, alături de clienții ING Bank, beneficiază de serviciul Plăți Instant clienții următoarelor bănci:

Banca Transilvania
CEC Bank
Libra Internet Bank
Banca Comercială Română
Vista Bank
Patria Bank
Raiffeisen Bank
Intesa Sanpaolo Bank
BRD Groupe Societe Generale
Alpha Bank România
Salt Bank
Banca Română de Credite și Investiții
Techventures Bank
First Bank 
Unicredit Bank
Smith&Smith

Plăţile se efectuează instant atunci când transferul este efectuat către conturi deschise la alte bănci de pe teritoriul României, care sunt înrolate în Serviciul de Plată Instant, pentru plăţi cu valoare mai mică de 50.000 lei, respectiv 3.000 lei în cazul Alias Pay.

Poți verifica din Home'Bank - meniul Rapoarte, dacă tranzacția ta este în secțiunea "Tranzacții în așteptare" sau apare deja în extrasul de cont (deci a fost deja procesată de ING). Dacă tranzacția nu este în așteptare, atunci va trebui să verifici dacă banca beneficiară este înrolată în Schema instant. 

În prezent, alături de clienții ING Bank, beneficiază de serviciul Plăți Instant clienții următoarelor bănci:

Banca Transilvania
CEC Bank
Libra Internet Bank
Banca Comercială Română
Vista Bank
Patria Bank
Raiffeisen Bank
Intesa Sanpaolo Bank
BRD Groupe Societe Generale
Alpha Bank România
Salt Bank
Banca Română de Credite și Investiții
Techventures Bank
First Bank 
Unicredit Bank
Smith&Smith

Poți verifica din Home'Bank - meniul Rapoarte, dacă tranzacția ta este în secțiunea "Tranzacții în așteptare" sau apare deja în extrasul de cont (deci a fost deja procesată de ING). Dacă tranzacția nu este în așteptare, atunci va trebui să verifici dacă banca beneficiară este înrolată în Schema instant. Lista băncilor înrolate în serviciul Plată instant este disponibila pe site-ul nostru, ing.ro, secțiunea ING Home'Bank.