Solutia ING de POS mobil SoftPOS

ING SoftPOS funcționează pe majoritatea dispozitivelor cu Android 9.0 sau o versiune ulterioară și care îndeplinesc următoarele cerințe:

• Prezintă un modul hardware de stocare sigur care funcționează în parametrii optimi.
• Nu este rutat și sistemul de operare este livrat de producătorul dispozitivului
• Are aplicații de mediu: Google (cum ar fi Google Play Store) instalate
• Are un modul NFC funcțional și acces la internet (necesar pentru a accepta plăți)

Aici puteți verifica lista dispozitivelor Android compatibile cu aplicația ING SoftPos, testate împreună cu furnizorul aplicației.*

Țineți cont că…
Doar dispozitivele cu Android 12 sau mai recent, primesc actualizări de securitate direct de la Google. Dacă folosești o versiune mai veche, este important ca producătorul dispozitivului să ofere suport. În caz contrar, dispozitivul poate fi considerat nesigur și este recomandată actualizarea lui.

Important de știut
*Funcționarea aplicației poate fi influențată si de caracteristicile specifice fiecărui model de dispozitiv și de versiunea sistemului de operare Android. Din acest motiv, banca nu poate garanta funcționarea 100% a aplicației pe toate dispozitivele.

Asta înseamnă că majoritatea dispozitivelor Android (versiune cel putin 9.0) disponibile în prezent pot funcționa cu soluția ING SoftPOS. În cazul în care aplicația nu funcționează pe un anumit dispozitiv, vă rugam să citiți secțiunea “Dispozitive”, de mai jos.”

Da, aplicația este disponibilă în română, engleză, poloneză, și maghiară. Alte versiuni vor urma. Limba aplicației este prestabilită, la fel ca limba sistemului dispozitivului. Dacă aplicația nu acceptă limba dispozitivului dvs. în acest moment, se va lansa în engleză.

Verificați amplasarea modulului NFC în dispozitivul dvs. cu opțiunea „testare card” a aplicației (mai mult -> testare card) și amintiți-vă să plasați cardul exact în acel loc.

Da, este necesar pentru ca aplicația să funcționeze corect și să asigure siguranța tranzacțiilor. Acest lucru nu înseamnă că aplicația va efectua apeluri telefonice, spre exemplu, ci doar blochează alte aplicații să interfereze în timpul tranzacției.

Înseamnă că modulul NFC este oprit. Nu uitați să îl porniți înainte de a utiliza aplicația. Veți putea găsi această opțiune în meniul/setările dispozitivului dvs.

Nu există o astfel de caracteristică în acest moment. Închiderea de zi se face în mod automat.

Trebuie să (vă) anulați înregistrarea dispozitivului și să (vă) înregistrați din nou. Pașii se regăsesc în Ghidul aplicației mobile ING SoftPOS.

Verificați accesul la internet.

Asigurați-vă că toate aplicațiile care pot fi deasupra/peste ING SoftPOS sunt închise. Poate fi de ex. O „bulă” de chat Facebook Messenger, un apel telefonic activ, etc. (nu este posibil să utilizați aplicația în timpul unui apel telefonic).

Telefonul mobil este citit cel mai ușor (pentru plata cu telefonul), apoi cardurile de plastic, iar cardurile metalice pot întâmpina dificultăți. 

Verificați amplasarea modulului NFC în dispozitiv folosind „Card tester” (mai mult -> card tester) și atingeți cardul exact în acel loc. Nu faceți nicio mișcare bruscă și așteptați ca toate cele 4 puncte verzi să se aprindă.

Pentru a anula ultima tranzacție, iată pașii de urmat: :alege istoric-> ultima tranzacție-> cele 3 puncte din coltul dreapta sus ->anulare

În acest moment este posibil să se accepte tranzacții până la limita specificată de băncile acceptante din fiecare țară. Dacă doriți să verificați aceste limite în calitate de utilizator comerciant, vizitați pagina „Profiluri de plată” din Portalul de comerciant.

Da, pentru tranzacțiile care necesită PIN, după prezentarea cardului va apărea un nou ecran cu cifre de la 0 la 9 amestecate. Posesorul de card va trebui să  introducă PIN-ul folosindu-se de această tastatură.

Înainte de a inițializa o nouă tranzacție cu clientul dvs., verificați istoricul tranzacțiilor pentru a vă asigura că tranzacția anterioară nu a fost autorizată.

Încercați să utilizați un alt card, este posibil ca această eroare să fie o problemă legată de card.

În funcție de nivelul de permisiuni, pot apărea următoarele stări ale tranzacției:

NOUĂ (NEW)– după inițializarea tranzacției  – exact când tranzacția a fost creată în baza de date (starea primei tranzacții);

ÎN CURS (ONGOING)– imediat după procesarea tranzacției de către serverul SoftPOS, cererea trimisă băncii acceptante și așteptarea răspunsului procesatorului/băncii acceptante;

AUTORIZATĂ (AUTHORIZED) – după primirea răspunsului de la procesator/banca acceptantă și autorizare/acceptare;

REFUZATĂ (DECLINED)– la fel ca mai sus – dar refuzată de către procesator/banca acceptantă;

DECONTATĂ (CLEARED)– în funcție de procesor, când se face decontarea (adică sfârşit de zi sau săptămână, în funcție de procesator);

RETURNATĂ (REFUNDED)– când tranzacția a fost efectuată și a fost creat un mesaj suplimentar de RETUR (REFUND) pentru cel inițial. Rezultatul este că banii sunt returnați în contul cardului;

RESPINS (REJECTED) – similar cu REFUZATĂ, dar din alte motive (de ex. card greșit) atunci când refuzul de a face o tranzacție este procesată mai devreme. RESPINGEREA se face de către procesor, REFUZUL se poate face de către chernelul ING SoftPOS;

PAUZĂ (TIMEOUT) – atunci când tranzacția a durat atât de mult, aceasta este expirată. Acest lucru este similar cu anulat (în ceea ce privește efectul);

SOLICITARE PIN (PIN_REQUESTED) – când tranzacția a fost inițiată și apoi chernelul sau procesatorul solicită furnizarea codului PIN. Dacă se întâmplă ceva în această etapă (de exemplu, mobilul rămâne fără baterie), atunci acest statut se menține. De fapt, rezultatul este că nu a fost/nu se va efectua nicio tranzacție;

ANULATĂ (CANCELED) – tranzacție anulată de către utilizator.
 

După o tranzacție reușită, veți avea opțiunea de a trimite o chitanță prin e-mail sau de a genera un cod QR (scanat de client). Pentru fiecare tranzacție puteți genera o astfel de confirmare, imediat după executarea acesteia sau ulterior, din istoricul tranzacțiilor. De asemenea, confirmarea plăților se poate retransmite din meniul Istoric -> Detalii istoric (accesați tranzacția dorită) -> Meniul de opțiuni din dreapta sus.

Acest rezultat poate fi cauzat de citirea incompletă a cardului de plată, de puterea slabă a modului NFC de pe telefon sau de pe card. Recomandăm utilizarea telefoanelor fără elemente de ecranare (precum huse de protecție foarte groase), poziționarea cardului în mod corect în zona NFC a telefonului și repetarea operațiunii până la obținerea rezultatului dorit, autorizarea tranzacției.

Da, pentru a răspunde reglementarilor în vigoare, firmele care desfășoară activități de comerț cu amănuntul sau ridicata, precum și cele care desfășoară activități de prestări servicii și realizează în cursul unui an încasări în numerar cu o valoare mai mare de 50.000 lei, au obligația să accepte cardurile ca mijloc de plată, prin intermediul unui terminal POS și/sau al altor soluții moderne de acceptare, inclusiv aplicații ce facilitează acceptarea plăților electronice cum este ING SoftPos.

Da. Limba de prezentare a portalului comerciantului este predefinită din setările browser-ului de internet utilizat în prezent. Este posibil să schimbați limba după conectare – în colțul din dreapta sus al Portalului. În prezent sunt disponibile versiuni în română si engleză.

Furnizați codul din aplicație administratorului companiei sau scanați codul QR primit pe e-mail. Pașii  pentru înregistrarea dispozitivului prin cele două metode sunt prezenți în tutorialul Cum înregistrezi un terminal ING SoftPOS scanând codul QR sau introducând codul numeric

Pașii pentru înregistrarea dispozitivului prin cele două metode sunt prezenți în tutorialul Cum generezi si trimiți prin e-mail codurile QR si Numeric pentru înregistrarea unui Terminal ING SoftPOS

ING SoftPOS ar trebui să funcționeze pe majoritatea dispozitivelor (e.g. telefoanelor) disponibile pe piață care îndeplinesc cerințele minime (compatibilitatea tehnică a unui anumit model de dispozitiv poate fi verificată cu aplicația PosVerifier). În cazul în care aplicația nu funcționează pe un anumit dispozitiv (și PosVerifier nu a indicat o posibilă problemă), recomandăm contactarea echipei tehnice pentru verificări suplimentare.

Problema poate afecta modelele Huawei mai noi, fără serviciile Google instalate și modelele livrate fără cipul NFC (de exemplu, Xiaomi). 

 Un alt motiv pentru care aplicația nu functionează este strict legat de “modul de dezvoltare” activ. Această informație se regăsește în setările dispozitivului, și este necesar ca “modul de dezvoltare” să fie dezactivat.