Становище в Україні. Що Вам потрібно знати

В ING, ми глибоко засмучені та стурбовані жорстоким насильством, яке ми бачимо в Україні. Ми твердо засуджуємо вторгнення в Україну, його руйнівний вплив на життя людей та його загрозу на міжнародну стабільність та безпеку.

На даний момент ми не можемо спекулювати ситуацію у разі ескалації конфлікту в Україні. Але ми хочемо запевнити наших клієнтів в тому, що ING Bank веде всеосяжну політику управління ризиками, яка включає сценарії та заходи для декількох видів надзвичайних ситуацій, щоб вони мали доступ до своїх грошей.

Як впливає на Румунію діяльність групи в Росії?

ING Bank Румунія належить до Групи ING, яка присутня в більш ніж 40 країнах Європи, Азії та Австралії, обслуговуючи близько 38 мільйонів клієнтів. Діяльність в Росії незначна і вона спрямована тільки на операції з клієнтами «Wholesale Banking» (великими корпораціями і фінансовими установами), а не на операції з фізичними особами. Кредити, видані в цій країні, становлять 5,3 млрд.євро. З точки зору загального обсягу кредитів, наданих Групою ING, їх загальний розмір становить понад 600 мільярдів євро. На даний момент ІНГ вирішила припинити фінансування новими кредитами російських суб'єктів, що знаходяться в Росії або за її межами.

Її діяльність в Румунії не залежить від діяльності в інших країнах. 

Платежі та операції ING Bank Румунія

Чи будете Ви накладати ліміти на зняття готівки в банкоматах?

Клієнти ING можуть вносити та знімати гроші відповідно до вже узгоджених в договорах лімітів для операцій з готівкою. Ми рекомендуємо клієнтам використовувати так само, як і досі картки для платежів та не знімати з банкомату більше готівки, ніж зазвичай. 

Чи є проблеми зі зняттям готівки в банкоматах ING?

В останні дні ми спостерігаємо зростання попиту на готівку, але ситуація знаходиться під контролем. Ми заздалегідь подбали про те, щоб у нас була необхідна ліквідність, і обговорили з нашими партнерами забезпечення банкоматів в прискореному темпі, постійно відстежуючи ситуацію на місцях. Звичайно, були затримки в забезпеченні, з об'єктивних причин, пов'язаних з маршрутом броньованих машин, але немає проблем з доступністю готівки ні в євро, ні в леях. 

Залучення та пожертвування

Чи можу я відкрити рахунки пожертвувань для України на фізичну особу?

Ми рекомендуємо клієнтам, які бажають взяти участь у зборі коштів для біженців з України, зробити це, співпрацюючи з надійною НУО або з органами влади, а не через власні рахунки. Крім того, зверніть увагу на повідомлення про допомогу і не звертайте уваги на запити, що надходять від підозрілих джерел. Використовуйте офіційні канали, надані державними органами влади, тому що в цей період може з'явитися багато шахраїв, які стверджують, що вони надають допомоги надаючи свій рахунок, щоб отримати готівкові кошти на підтримку українських біженців. Щоб перевірити це, задайте собі наступні запитання:

  • Чи є джерело інформації достовірним? ТАК, якщо це газета, обліковий запис у соціальних мережах або, можливо, повідомлення від друга.
  • Чи НУО користується репутацією? ТАК, якщо виникають вказівки в ЗМІ про її діяльність і оголошення про допомогу опубліковано на сайті.
  • Обліковий запис належить згаданій НУО? ТАК, ми можемо перевірити, чи у неї є рахунок в ING, коли ми здійснюємо переказ, або ми можемо перевірити це на  її веб-сайті.

Яким чином ING залучається до підтримки біженців з України?

1.    На місцевому рівні ING Румунія надала підтримки на суму 60 000 євро ініціативі Code4Romania War Taskforce для створення екосистеми 4 цифрових рішень, за допомогою якої можна краще управляти поточною кризою:

Дах: рішення щодо централізації приміщень, доступних для розміщення біженців, які прибувають до Румунії і потребують негайної допомоги. На платформі будуть реєструватися люди, які можуть надавати приміщення або житло для притулку.

RVM: рішення щодо управління ресурсами, яке використовується Департаментом з надзвичайних ситуацій;
Хто що робить: рішення, пристосоване в цей момент до умов нової кризи, до війни, щоб мати якомога більш чітке уявлення про ролі інституційних діячів у цій надзвичайній ситуації;

Що мені робити: інформаційна платформа та підтримка для осіб, які звертатимуться за допомогою в Румунії. За допомогою decision-tree будь-яка особа, протягом декількох хвилин, зможе знайти процедури, яким вона повинні слідувати, щоб отримати притулок, житло або інші доступні ресурси. Інформація буде доступна румунською, українською та російською мовами.

2.    На міжнародному рівні Група ING пожертвувала 3 мільйони євро на зусилля з надання допомоги ЮНІСЕФ дітям та сім'ям з постраждалих районів України.

ING відкриває рахунки для біженців?

В цей момент громадяни України, які потребують банківського рахунку, можуть безкоштовно відкрити рахунок ING Elementar. В момент відкриття рахунку клієнти автоматично і безкоштовно отримують фізичну картку та доступ до Інтернет-додатку і Мобільного банкінгу ING Home 'Bank. Для отримання додаткової інформації про ING Elementar ви можете прочитати тут все, що доступне на чотирьох різних мовах.   

Діяльність Групи ING в Україні

Яким бізнесом займається ING в Україні?

ING працює в Україні вже більше 30 років і надає послуги Wholesale Banking (великим корпораціям та установам). 

Ви все ще працюєте в Україні?

Управлінська команда Групи ING уважно стежить за ситуацією і підтримує контакт з українськими колегами, щоб перш за все переконатися, що вони в безпеці. Незважаючи на поточні обставини, українські колеги віддані подальшому наданню послуг, які вони зазвичай надають місцевим і міжнародним клієнтам. 

Чи можна здійснювати платежі в Україну?

Група ING вирішила відмовитися від зборів, пов'язаних з операціями, здійсненими для України, для клієнтів-фізичних осіб на усіх ринках, на яких вони працюють, щоб вони могли відправляти гроші своїм близьким в Україні.

Зараз не існує загальних санкцій щодо платежів для України в будь-якій валюті, але є обмеження. Звертаємо увагу клієнтів на те, що Національний банк України (НБУ) впровадив наступні обмеження щодо операцій, в яких:

  • Використовуються російські рублі (RUB) та білоруські рублі (BYN);
  • Учасником зазначених операцій є юридична або фізична особа, з місцезнаходженням в Росії або Р.Білорусь;
  • Учасники зазначених операцій  мають намір виконати свої зобов'язання перед юридичними або фізичними особами, з місцезнаходженням в Росії або Р.Білорусь;
  • Учасники зазначених операцій проживають в Донецькій та Луганській областях. 

Крім того, враховуючи контекст, можуть виникнути труднощі через пошкоджену інфраструктуру.

Міжнародні санкції та операції

Чи можна здійснювати платежі в Росію?

Платежі в Росію, як і раніше, ще можливі, поки особа, суб'єкт, банк або інший елемент операції не входить до списку санкцій ЄС і США.
ING Bank, як кредитна установа, яка є фінансовим посередником операції, підпорядковується правовим вимогам і дотримується чинних міжнародних санкцій і не може гарантувати прийняття / виконання / завершення операцій. Їх виконання залежить від можливостей банків по відправці / отриманню / посередництву операцій по банківському контуру і будь-яких обмежень, що накладаються відповідними органами влади. Нижче представлені джерела, де знаходяться санкціоновані особи (фізичні особи, юридичні особи та фінансові та кредитні установи):

Як ви впроваджуєте санкції на міжнародному рівні?

ING уважно стежить за тим, чи ЄС, США та відповідні місцеві органи влади видають додаткові санкції та/або обмежувальні вимоги. ING має існуючі процеси для перевірки відповідно до переліків штрафів. Отже, порушені платежі будуть зупинені в наших фільтрах для оцінки і подальшого рішення в залежності від обставин. Враховуючи рідкий характер поточної ситуації, можуть бути затримки в обробці. Що стосується окремих суб'єктів або санкцій, зверніть увагу, що частина санкцій вже діє з 2014 року після анексії Криму.
 

Q&A – Situația din Ucraina. Ce trebuie să știi

În cadrul ING, suntem profund întristați și îngrijorați de violența brutală la care asistăm în Ucraina. Condamnăm ferm invazia Ucrainei, impactul devastator pe care îl are asupra vieții oamenilor și amenințarea pe care o reprezintă pentru stabilitatea și securitatea internațională.

Nu putem specula în acest moment situația în eventualitatea escaladării conflictului din Ucraina. Însă dorim să ne asigurăm clienții că ING Bank are o politică cuprinzătoare de management al riscului, care include scenarii și măsuri pentru mai multe tipuri urgențe, astfel încât aceștia să aibă acces la banii lor.

Ce impact are activitatea din Rusia a grupului pentru România?

ING Bank România este parte a Grupului ING, grup prezent în peste 40 de țări din Europa, Asia și Australia, care deservește în jur de 38 de milioane de clienți. Activitatea din Rusia este de mărime redusă și vizează doar operațiuni cu clienți Wholesale Banking (Corporații mari și instituții financiare), nu și operațiuni cu persoane fizice. Împrumuturile acordate în această țară sunt de 6,7 miliarde de euro, conform ultimelor date din 28 februarie. Ca ordin de mărime, volumul total de credite al Grupului ING este de peste 600 de miliarde de euro. ING a decis pentru moment să oprească finanțarea cu credite noi pentru entități rusești, aflate în Rusia sau în afara ei.

Activitatea din România nu este influențată de cea din alte țări. 

Plăți și operațiuni ING Bank România

Veți impune limite de retragere numerar la bancomate?

Clienții ING pot depune și retrage bani conform limitelor deja agreate contractual pentru operațiunile cu numerar. Recomandăm clienților să folosească la fel ca până acum cardurile pentru plăți și să nu scoată de la ATM mai mult decât au nevoie în mod normal. 

Există probleme cu retragerile de cash de la ATM-urile ING?

În ultimele zile am înregistrat o creștere a cererii de numerar, însă situația este sub control. Ne-am asigurat din timp că avem lichiditățile necesare și am discutat cu partenerii noștri în alimentarea ATM-urilor într-un ritm accelerat, monitorizând tot timpul situația din teren. Desigur, au putut exista întârzieri în alimentare din motive obiective ce țin de traseul mașinilor blindate, însă nu există probleme cu disponibilul de numerar nici în euro, nici în lei. 

ING Bank schimbă grivne?

Din păcate, infrastructura noastră nu permite schimbarea grivnelor în rețeaua ING Office, având în vedere că nu avem casierii, iar clienții retrag lei și euro din bancomate. Implementarea unui schimb valutar ar presupune un timp foarte lung și refacerea sistemului pentru a acomoda o nouă valută.

Soluția pe care o oferim este produsul ING Elementar, al cărui proces de deschidere a fost ajustat pentru a fi accesibil refugiaților din Ucraina. Aceștia își pot deschide gratuit contul și primesc automat un card fizic și acces în aplicația de internet și mobile Banking ING Home’Bank.

Implicare și donații

Pot deschide conturi de donații pentru Ucraina pe persoană fizică?

Recomandăm clienților care doresc să se implice în strângerea de fonduri pentru refugiații din Ucraina să facă acest lucru prin colaborarea cu un ONG de încredere sau cu autoritățile, nu prin conturile proprii. Totodată, acordați atenție sporită mesajelor de ajutor și nu dați curs cererilor venite din partea unor surse suspecte. Folosiți canalele oficiale puse la dispoziție de autoritățile statului deoarece, în aceasta perioadă, pot apărea mulți fraudatori care pretind că ajută, oferindu-și contul pentru a încasa sume de bani în sprijinul refugiaților din Ucraina. Pentru a verifica, puneți-vă următoarele întrebări:

  • Este sursa de informații credibilă? DA, în cazul în care aceasta este un ziar, un cont de social media sau poate un mesaj de la un prieten.
  • ONG-ul este unul cu reputație? DA, în cazul în care apar mențiuni în media despre activitățile sale și anunțul de ajutor este pe website.
  • Contul aparține ONG-ului menționat? DA, putem verifica dacă are cont la ING când facem transferul sau putem verifica pe website-ul lor.

Cum se implică ING în sprijinul refugiaților din Ucraina?

Donații către UNICEF direct din ING Home’Bank 

Începând din a doua săptămână a lunii martie, clienții ING Bank care vor să contribuie la sprijinul refugiaților din Ucraina pot dona mai ușor către UNICEF în România direct din aplicația de internet și mobile banking ING Home’Bank, accesând secțiunea Plăți/Donează. 

Fondurile colectate prin Home’Bank contribuie la funcționarea centrelor Blue Dot, centre pentru copiii refugiați și familiile lor care ajung în România. UNICEF, în parteneriat cu autorități și ONG-uri, a înființat un prim centru Blue Dot chiar la punctul de trecere a frontierei din Sighetu Marmației. Un al doilea centru a fost deschis la Siret, iar UNICEF are în prezent o misiune la punctul de trecere a frontierei de la Isaccea pentru a evalua situația și a înființa un nou astfel de centru. 

Blue Dot reprezintă un model integrat care se va concentra pe oferirea de servicii pentru nevoile urgente ale copiilor și femeilor. Aceste centre vor fi spații prietenoase pentru copii și vor oferi servicii integrate care includ: reîntregirea și reconectarea familiilor, birouri de informare și consiliere, înregistrarea celor mai vulnerabili, spații dedicate mamelor și bebelușilor/copiilor mici, terapie psihologică și prim ajutor privind igiena, sănătatea și nutriția, precum și consiliere juridică de bază, servicii de referire pentru cazuri de violență sau probleme de sănătate etc. În centrele Blue Dot vor fi disponibile și pături, haine călduroase, truse sanitare, jucării, precum și produse de igienă și alimente pentru copii. 

Donația Grupului ING

Această opțiune de donație pentru clienții ING devine disponibilă la scurt timp după anunțul făcut de către Grupul ING, care donează trei milioane de euro către eforturile internaționale ale UNICEF, concentrate în Ucraina și în țările vecine. 

Mai mult, Grupul ING a decis să renunțe la taxele pentru tranzacțiile către Ucraina aplicabile clienților persoane fizice de pe toate piețele unde există operațiuni retail. Astfel, clienții ING Bank România au posibilitatea de a trimite bani celor dragi din Ucraina fără niciun comision.

Sprijin alături de Code4Romania

În a 2-a zi de la izbucnirea conflictului, ING România s-a alăturat inițiativei Code4Romania War Taskforce. Banca a donat 60.000 de euro, fonduri necesare pentru crearea urgentă a unui ecosistem de soluții digitale prin care să poată fi gestionată mai bine criza actuală. În primele zile de la izbucnirea conflictului, comunitatea Code4Romania, căreia i s-au alăturat peste 500 de noi voluntari, a reușit să dezvolte tehnic soluții ce în condiții obișnuite ar fi presupus aproximativ opt luni pentru dezvoltare. Până la acest moment, alături de autorități, Code4Romania a dezvoltat:

1.    Dopomoha.ro, care înseamnă ”ajutor” în ucraineană, este un ghid de informare și sprijin pentru refugiații din Ucraina. Aceștia au la dispoziție informații corecte despre procedura de intrare în țară, cum pot solicita azil, care le sunt drepturile și obligațiile, precum și la ce resurse pot avea acces. Platforma este disponibilă în limbile ucraineană, română, engleză și rusă și poate fi accesată de pe orice dispozitiv și a fost publică în a 4-a zi de conflict.

2.    Un Acoperiș este o soluție de centralizare a spațiilor disponibile pentru cazarea  refugiaților care ajung în România și au nevoie de ajutor imediat. În platformă se vor înregistra persoane care pot pune la dispoziție camere sau imobile pentru adăpost.

3.    Sprijin de Urgență este de asemenea o soluție de centralizare, creată pentru managementul și alocarea resurselor pentru refugiați, deschisă public.

4.    Resource & volunteers Management este un instrument de administrare de voluntari și resurse pus la dispoziția Departamentul pentru Situații de Urgenţă în a doua zi de conflict.

Oamenii din ING 

Angajații ING vorbitori de rusă și ucraineană lucrează voluntar pentru a-i sprijini pe colegii din rețeaua ING Office și a celor din Contact Center în intermedierea dialogului cu refugiații din Ucraina. Pentru angajații ING care fac voluntariat în sprijinul refugiaților, banca acordă trei zile libere plătite.  

De asemenea, banca a organizat o colectă de produse necesare ce vor fi distribuite prin intermediul colegilor din rețeaua ING Office, care sunt în legătură cu refugiații și ONG-urile și identifică nevoile din județele de la graniță. În câteva zile, angajații ING au strâns sute de produse, printre care se află pături, îmbrăcăminte călduroasă, lenjerie intimă, baterii externe și alte produse de bază. Colecta continuă pe baza listelor de produse necesare, transmise în funcție de nevoile de la granițe. 

ING deschide conturi pentru refugiați?

ING Bank a adaptat procesul de accesare al contului ING Elementar, astfel încât refugiații ucraineni să își poată deschide gratuit un cont bancar în România indiferent de statutul de refugiat sau azilant. Aceștia primesc automat un card fizic și acces în aplicația de internet și mobile Banking ING Home’Bank. Totodată, banca oferă toate documentele necesare produsului în patru limbi străine în rețeaua ING Office. Mai multe informații despre ING Elementar puteți citi aici, disponibile în patru limbi diferite.   
 

Activitatea grupului ING în Ucraina

Ce afaceri are ING în Ucraina?

ING este activă în Ucraina de peste 30 de ani și oferă servicii de Wholesale Banking (Corporații mari și instituții). 

Mai sunteți operaționali în Ucraina?

Echipa de management ING Groep monitorizează cu atenție situația și este în contact cu colegii din Ucraina pentru a se asigura că aceștia sunt în siguranță, înainte de toate. În ciuda circumstanțelor actuale, colegii din Ucraina sunt dedicați în a oferi în continuare serviciile pe care le pun la dispoziție în mod normal clienților locali și internaționali. 

Pot face plăți către Ucraina?

ING Groep a decis să renunțe la taxele aferente tranzacțiilor către Ucraina pentru clienții persoane fizice din toate piețele în care activează, astfel încât aceștia să poată trimite bani persoanelor iubite din Ucraina.

În acest moment, nu există sancțiuni generale în ceea ce privește plățile către Ucraina în orice valută, însă există restricții. Atenționăm clienții că Banca Națională a Ucrainei (BNU) a implementat următoarele restricții privind tranzacțiile în care:

  • Se folosesc ruble rusești (RUB) și ruble bieloruse (BYN);
  • Participantul la tranzacțiile menționate este o persoană juridică sau o persoană fizică cu sediul în Rusia sau în Republica Belarus;
  • Participanții la tranzacțiile menționate intenționează să își îndeplinească angajamentele față de persoane juridice sau persoane fizice cu sediul în Rusia sau Republica Belarus;
  • Participanții la tranzacțiile menționate sunt domiciliați în regiunile Donețk și Lugansk. 

Mai mult, având în vedere contextul, e posibil să existe dificultăți din cauza infrastructurii deteriorate.

Sancțiuni și operațiuni internaționale

Pot face plăți către Rusia?

Plățile către Rusia sunt încă posibile, atât timp cât persoana, entitatea, banca sau un alt element al tranzacției nu se află pe lista de sancțiuni ale UE și SUA.

ING Bank, în calitatea sa de instituție de credit care intermediază financiar operațiunile, se supune cerințelor legale și respectă sancțiunile internaționale în vigoare și nu poate garanta acceptarea/ executarea / finalizarea operațiunilor. Executarea acestora depinde de capacitățile băncilor de trimitere/ recepționare/intermediere a operațiunilor pe circuitul bancar și de orice restricții impuse de autoritățile relevante. Mai jos sunt surse unde se regăsesc entitățile sancționate (persoane fizice, persoane juridice și instituții financiare și de credit):

Cum implementați sancțiunile impuse la nivel internațional?

ING monitorizează îndeaproape dacă UE, SUA și autoritățile locale relevante emit sancțiuni suplimentare și/sau cerințe restrictive. ING are procese existente pentru a face verificări în funcție de listele de sancțiuni. În consecință, plățile afectate vor fi oprite în filtrele noastre pentru evaluare și decizie ulterioară, după caz. Având în vedere natura fluidă a situației actuale, pot exista întârzieri în procesare. În ceea ce privește anumite entități sau sancțiuni individuale, vă rugăm să rețineți că parte din sancțiuni sunt deja în vigoare din 2014, după anexarea Crimeei.
 

Sancțiuni/ SWIFT Q&A pentru clienți

Ce înseamnă sancțiunile pentru clienți?

  • ING respectă sancțiunile internaționale. Conform sancțiunii SWIFT, tranzacțiile către băncile rusești listate vor fi respinse și nu vor fi procesate.
  • Pot transfera bani către alte bănci rusești în siguranță?

  • ING nu poate garanta efectuarea tranzacțiilor în altă valută. Acestea depind de capacitățile băncilor emitente, receptoare și intermediare și de orice restricții suplimentare impuse de autoritățile relevante.
  • Contact

    Pentru orice informații ne poți contacta la numerele de telefon: *2464 sau 031 406 2464 sau ne poți scrie la adresa contact@ing.ro

    În call center sunt și un număr de colegi voluntari care pot ajuta cu traducerea din rusă și ucraineană.

    Q&A - The situation in Ukraine. What you need to know

    At ING, we are deeply saddened and concerned about the brutal violence we are witnessing in Ukraine. We strongly condemn the invasion of Ukraine, the devastating impact it has on people's lives and the threat it poses to international stability and security.

    We cannot speculate at this time on the conflict escalation in Ukraine. However, we want to assure our customers that ING Bank has a comprehensive risk management policy, which includes scenarios and measures for several types of emergencies, so that they have access to their money.

    What impact does the group's activity in Russia have on Romania?

    ING Bank Romania is part of the ING Group, a group present in over 40 countries in Europe, Asia, and Australia, which serves around 38 million customers. The activity in Russia is small and only targets transactions with Wholesale Banking customers (Large Corporations and financial institutions), and not transactions with individuals. The loans granted in this country are €6.7 billion, according to data available on February 28th. In terms of size, the total volume of loans of the ING Group is over €600 billion. For now, ING has decided to stop financing new loans for Russian entities, whether in Russia or abroad.

    The activity in Romania is not influenced by the one in other countries.

    ING Bank Romania payments and operations

    Will you impose cash withdrawal limits on ATMs?

    ING customers can deposit and withdraw money according to the limits already contractually agreed for cash transactions. We recommend that customers use their cards for payments in the same way as before and to not withdraw from the ATM more than they normally need.

    Are there any issues with cash withdrawals from ING ATMs?

    In the last days we have seen an increase in the demand for cash, but the situation is under control. We made sure in advance that we had the necessary liquidity and we talked to our partners to supply ATMs at an accelerated pace, constantly monitoring the situation in the field. Of course, there may have been delays in supply due to objective reasons related to the route of the armored cars, but there are no problems with the availability of cash neither in euros nor in lei.

    Does ING Bank exchange hryvnia?

    Unfortunately, our infrastructure does not allow the exchange of Ukrainian hryvnia in the ING Office network, given that we do not have cashiers, and our clients withdraw lei and euros from ATMs. Implementing a foreign exchange would take a very long time and the restore of the system to accommodate a new currency.

    accessible to the refugees from Ukraine. They can open their account for free and they automatically receive a physical card and access to the ING Home’Bank internet and mobile banking application.

    Involvement and donations

    Can I open donation accounts for Ukraine on natural person?

    We recommend that clients who wish to become involved in fundraising for refugees in Ukraine to do this through the collaboration with a trusted NGO or the authorities, not through their own accounts. Also, pay close attention to fundraising messages and do not respond to requests from suspicious sources. Use the official channels provided by the state authorities because, during this period, many fraudsters who claim to help can appear, offering their account to collect sums of money in support of refugees from Ukraine. To check, ask yourself the following questions:

    • Is the source of information credible? YES, if this is a newspaper, a social media account or maybe a message from a friend.
    • Is the NGO reputable? YES, if there are any mentions in the media about its activities and the help announcement is on the website.
    • Does the account belong to the mentioned NGO? YES, you can check if the NGO has an account at ING when you make the transfer or you can check on their website.

    How is ING involved in supporting refugees in Ukraine?

    Donations to UNICEF directly from ING Home’Bank

    Starting from the second week of March, ING Romania clients who want to help support Ukrainian refugees can donate more easily to UNICEF in Romania from the internet and mobile banking app ING Home’Bank, by accessing the Payments / Donate section.

    The funds collected through Home’Bank contribute to the operation of Blue Dot centers for refugee children and their families arriving in Romania. UNICEF, in partnership with authorities and NGOs, has set up a first Blue Dot center right at the Sighetu Marmației border crossing. A second center has been opened in Siret, and UNICEF is currently on a mission at the Isaccea border crossing to assess the situation and set up a new center.

    Blue Dot is an integrated model that will focus on providing services for the urgent needs of children and women. These centers will be child-friendly and offer integrated services that include family reunification and reconnection, information and counseling offices, registration of the most vulnerable, spaces dedicated to mothers and babies / young children, psychological therapy and first aid on hygiene, health and nutrition, as well as basic legal advice, referral services for cases of violence or health problems etc. Blankets, warm clothing, sanitary kits, toys, as well as hygiene products and baby food will also be available at Blue Dot Centers.

    ING Group donation

    This donation option for ING Romania customers becomes available shortly after the announcement by the ING Group, which is donating three million euros to UNICEF's international efforts, focused on Ukraine and neighboring countries.

    Furthermore, the ING Group has decided to waive the transaction fees to Ukraine applicable to individual customers in all markets where there are retail operations. Thus, ING Bank Romania customers can send money to their loved ones in Ukraine without any commissions.

    Offering support with Code4Romania

    On the 2nd day after the conflict started, ING Romania joined the Code4Romania War Taskforce initiative. The bank has donated 60,000 euros, funds needed to urgently create an ecosystem of digital solutions to better manage the current crisis. In the first days after the conflict broke out, the Code4Romania community, which was joined by over 500 new volunteers, managed to technically develop solutions that would normally have taken about eight months to develop. So far, together with the authorities, Code4Romania has developed:

    1. Dopomoha.ro, which means "help" in Ukrainian, is an information and support guide for refugees in Ukraine. They have at their disposal accurate information on the procedure for entering the country, how to apply for asylum, what their rights and obligations are, as well as what resources they can access. The platform is available in Ukrainian, Romanian, English and Russian, it can be accessed from any device and was made public on the 4th day of the conflict.

    2. Un Acoperiș is a solution for centralizing the spaces available for the accommodation of refugees who arrive in Romania and need immediate help. The platform will register people who can provide rooms or homes for shelter.

    3. Sprijin de Urgență is also a centralized solution, created for the management and allocation of resources for refugees, open to the public.

    4. Resource & volunteers Management is a tool for managing volunteers and resources which was made available to the Department of Emergency Situations on the second day of the conflict.

    The people of ING

    Russian- and Ukrainian-speaking ING employees volunteer to support colleagues in the ING Office network and those in the Contact Center through dialogue with refugees in Ukraine. For ING employees who volunteer to support refugees, the bank grants three paid days off.

    The bank also organized a collection of necessary products that will be distributed through colleagues in the ING Office network, who are in touch with refugees and NGOs and identify the needs in border counties. In a matter of days, ING employees collected hundreds of products, including blankets, warm clothing, underwear, external batteries, and other commodities. The collection continues based on the necessary product lists, transmitted according to the needs at the borders.

    Does ING open accounts for refugees?

    ING Bank has adapted the process of accessing the ING Elementary account so that Ukrainian refugees can open a free bank account in Romania regardless of refugee or asylum status. They automatically receive a physical card and access to the bank’s internet and mobile banking application - ING Home’Bank. At the same time, the bank provides all the necessary documents for the product in four foreign languages in the ING Office network. More information about ING Elementary can be read here, available in four different languages.
     

    The activity of the ING group in Ukraine

    What businesses does ING have in Ukraine?

    ING has been active in Ukraine for over 30 years and offers Wholesale Banking (Large Corporations and Institutions) services.

    Are you still operational in Ukraine?

    The ING Groep management team is closely monitoring the situation and is in contact with the colleagues in Ukraine to ensure that they are safe, above all. Despite the current circumstances, our Ukrainian colleagues are dedicated to continuing to provide the services they normally offer to local and international customers.

    Can I make payments to Ukraine?

    ING Groep has decided to waive transaction fees to Ukraine for individual customers in all markets in which it operates, so that they can send money to loved ones in Ukraine.

    Currently, there are no general sanctions for payments to Ukraine in any currency, but there are restrictions. We warn customers that the National Bank of Ukraine (NBU) has implemented the following restrictions on transactions in which:

    • Russian rubles (RUB) and Belarusian rubles (BYN) are used.
    • The participant in the mentioned transactions is a company or an individual established in Russia or in the Republic of Belarus.
    • The participants in the mentioned transactions intend to fulfill their commitments to companies or individuals established in Russia or the Republic of Belarus;
    • The participants in the mentioned transactions are domiciled in the Donetsk and Lugansk regions.

    Furthermore, given the context, there may be difficulties due to damaged infrastructure.

    International sanctions and operations

    Can I make payments to Russia?

    Payments to Russia are still possible if the person, entity, bank, or other element of the transaction is not on the EU and US sanctions list.

    ING Bank, as a credit institution that financially mediates operations, is subject to legal requirements and complies with applicable international sanctions and cannot guarantee the acceptance/ the execution/ the completion of operations. Their execution depends on the banks' ability to send/ to receive/ to mediate operations on the banking circuit and on any restrictions imposed by the relevant authorities. Below are the sources where the sanctioned entities are found (individuals, companies and financial and credit institutions):

    How do you implement international sanctions?

    ING closely monitors whether the EU, US and relevant local authorities issue additional sanctions and/ or restrictive requirements. ING has existing processes for conducting checks based on sanctions lists. As a result, the affected payments will be stopped in our filters for further evaluation and decision, depending on the case. Due to the fluid nature of the current situation, there may be delays in processing. Regarding certain entities or individual sanctions, please note that some of the sanctions have already been in force since 2014, following the annexation of Crimea.

    Sanctions/SWIFT Q&A customers

    What do sanctions mean for me as a customer?

  • ING abides by international sanctions. Due to the SWIFT-sanction, transactions to the Russian banks on the list will be rejected and not processed.
  • Can I transfer money to other Russian banks safely?

  • ING cannot guarantee the end-to-end execution of FX-transactions. These are dependent on the capabilities of the sending, receiving and intermediate banks and any additional restrictions imposed by relevant authorities.
  • Contact

    For any information you can contact us at: *2464 or 031 406 2464 or you can write to contact@ing.ro

    We have several volunteer colleagues in the call center who can help with Russian and Ukrainian translation.