Informații privind serviciul de schimbare a conturilor
Serviciul de schimbare a conturilor permite transferul de la un prestator de servicii de plată (Banca) la altul: al ordinelor de plată programate, mandatelor de debitare directă, încasărilor recurente și al eventualului sold pozitiv al contului de plăți cu sau fără închiderea vechiului cont de plăți. Acesta se poate realiza între conturile de plăți deținute de tine în aceeași monedă la două Bănci situate pe teritoriul României.
Serviciul se inițiază de către tine, prin completarea unui formular de autorizare privind schimbarea contului de plăți (Autorizare), formular care se depune la Banca unde dorești să se facă transferul (PSP destinatar/Banca nouă). Banca nouă va transmite Autorizarea către Banca de la care urmează să se facă transferul (PSP anterior/PSP de transfer/Banca veche).
Mai jos regăsești o descriere detaliată a informațiilor care ți sunt solicitate la inițierea procesului de transfer, a rolurilor Băncii noi și Băncii vechi în cadrul acestui proces precum și a căilor legale la care poți apela în eventualitatea unor dispute, pe parcursul acestuia.
1. Informații care îți sunt solicitate prin autorizare
a. să identifici în mod clar ordinele de plată programată care vor fi schimbate (de ex. denumirea și IBAN-ul beneficiarului, suma, frecvență și data executării plății, etc.);
b. să identifici în mod clar mandatele de debitare directă care vor fi schimbate (de ex. denumirea și IBAN-ul beneficiarului, suma maximă, etc.);
c. să identifici în mod clar încasările recurente prin transfer credit care vor fi schimbate (de ex. denumirea și IBAN-ul plătitorului, etc.);
d. să precizezi data* de la care ordinele de plată programată pentru transferuri de credit și debitările directe trebuie executate din contul tău de plăți deținut la Banca nouă.
*Această dată nu este niciodată mai mică de 13 zile lucrătoare de la data primirii Autorizării de către Banca nouă
e. să comunici datele de contact ale plătitorilor care efectuează plăți recurente în contul tău, respectiv ale beneficiarilor care colectează fonduri din contul tău prin facilitatea de debitare directă, dacă alegi ca Banca nouă să-i informeze cu privire la schimbarea contului tău de plăți de la Banca veche la Banca nouă.
f. să comunici dacă alegi să furnizezi personal plătitorilor sau beneficiarilor menționați la lit. e. informațiile legate de schimbarea contului tău de plăți, caz în care Banca nouă îți va furniza scrisori standard cu detaliile contului tău de plăți și data începerii executării indicată în Autorizare.
g. să comunici, dacă dorești să primești din partea Băncii vechi:
(i) listă cu ordinele de plată programată existente pentru transferurile de credit și informațiile disponibile cu privire la mandatele de debitare directă care sunt schimbate;
(ii) informațiile disponibile privind încasările recurente prin transfer credit și debitările directe inițiate de către creditor, executate în contul tău de plăți în ultimele 13 luni;
În cazul în care decizi să renunți la Autorizare este necesar să anunți acest fapt în termen de maximum 6 zile de la data Autorizării.
2. Rolul băncii noi în procesul de transfer
2.1 la primirea Autorizării scrise din partea ta:
a. verifică dacă informațiile cuprinse în aceasta sunt complete și dacă poate fi procesată informând-te corespunzător în cazul în care nu îți pot fi oferite serviciile pentru care soliciti transferul;
b. îți solicită clarificarea informațiilor din aceasta, acolo unde este cazul, și să-i furnizezi informațiile care lipsesc din Autorizare, inclusiv cele de care are nevoie pentru a-i informa pe plătitorii menționați în Autorizare, care efectuează plăți recurente în contul tău, sau pe beneficiarii care folosesc o facilitate de debitare directă pentru a colecta fonduri din contul tău, cu privire la schimbarea conturilor tale, prin transmiterea unei copii a Autorizării;
c. îți furnizează scrisori standard cuprinzând detalii privind contul de plăți și data începerii/executării indicată în Autorizare, în cazul în care alegi să furnizezi personal informațiile către beneficiarii sau plătitorii indicați la lit. b de mai sus;
d. îți furnizează o copie a Autorizării.
2.2 în termen de două zile lucrătoare de la primirea Autorizării, transmite Băncii vechi copia Autorizării și solicită acesteia să îndeplinească sarcinile prevăzute în Autorizare, detaliate la punctul 3 de mai jos.
2.3 în termen de cinci zile lucrătoare de la primirea informațiilor de la Banca veche:
a. stabilește ordinele de plată programată pentru transferurile de credit solicitate de tine;
b. efectuează eventualele pregătiri necesare pentru a accepta debitările directe și te informează, în calitate de plătitor, cu privire la drepturile pe care le ai în legătură cu debitările directe interbancară prin furnizarea termenilor și condițiilor de funcționare a debitărilor directe (de ex. setare sumă maximă, drept de rambursare, anulare/revocare mandat, etc);
c. la solicitarea ta din Autorizare, informează plătitorii menționați în Autorizare, care efectuează plăți recurente prin transfer credit în contul tău de plăți, în legătură cu detaliile contului de plăți deținut de tine la Banca nouă; respectiv, informează beneficiarii plăților, menționați în Autorizare, care folosesc o facilitate de debitare directă pentru a colecta fonduri din contul tău de plăți, în legătură cu detaliile aferente contului de plăți deținut de tine la Banca nouă și cu data de la care debitările directe vor fi colectate din acest cont; în ambele cazuri transmite plătitorilor/beneficiarilor o copie a Autorizării.
2.4 începând cu data indicată de tine în Autorizare
a. execută ordinele de plată programată solicitate de tine în Autorizare;
b. acceptă mandatele de debitare directă indicate de tine în Autorizare.
3. Rolul băncii vechi în procesul de transfer
3.1 în termen de cinci zile lucrătoare de la data primirii Autorizării din partea Băncii noi, transmite acesteia și ție, în cazul în care ai solicitat în Autorizare:
a. o listă cu ordinele de plată programată existente și informațiile disponibile cu privire la mandatele de debitare directă care sunt schimbate;
b. informațiile disponibile privind încasările recurente prin transfer credit și debitările directe inițiate de către creditor, executate în contul tău de plăți în ultimele 13 luni;
3.2 în termen de cinci zile lucrătoare de la data primirii Autorizării din partea Băncii noi, dacă dispozițiile tale precizate în Autorizare nu pot fi executate total sau parțial, transmite către Banca nouă refuzul de executare cu indicarea motivelor acestui refuz.
3.3 cu o zi lucrătoare înainte de data indicată de tine în Autorizare anulează ordinele de plată programată și mandatele de debitare directă indicate în Autorizare.
3.4 începând cu data indicată de tine în Autorizare
a. nu mai acceptă încasări prin transfer de credit și debitări directe în/din contul tău de plăți și în termen de 2 zile de la data neacceptării, informează plătitorii sau beneficiarii plății cu privire la motivul neacceptării operațiunii de plată;
b. transferă soldul pozitiv rămas din contul de plăți deținut la Banca veche în contul de plăți deținut de tine la Banca nouă, conform celor menționate în Autorizare;
c. închide contul de plăți, cu excepția situațiilor în care:
(i) ai obligații restante în legătură cu contul de plăți în cauză;
(ii) contul de plăți este utilizat pentru alte servicii contractate de tine la Banca veche;
(iii) contul este poprit sau indisponibilizat, conform prevederilor legale, pentru îndeplinirea de către tine a unor obligații asumate față de creditorul însuși sau față de terți.
În cazul în care închiderea contului de plăți nu este posibilă, Banca veche te va informa imediat.
4. ING Bank (fie în calitate de Bancă veche, fie în calitate de Bancă nouă) nu percepe comisioane pentru Serviciul de schimbare a conturilor.
5. Soluționarea litigiilor
În eventualitatea unor dispute pe parcursul procesului de transfer, poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (Bdul. Aviatorilor nr. 72, Sector 1, București, office@anpc.ro) / Comisariatele Județene pentru Protecția Consumatorilor (după caz).
Totodată, pentru soluționarea pe cale amiabilă a eventualelor litigii și fără a se aduce atingere dreptului tău de a iniția acțiuni în justiție împotriva Băncilor care au încălcat dispozițiile de mai sus ori dreptului tău de a sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, poți apela la mecanisme extrajudiciare de reclamație și despăgubire pentru consumatori
(i) să apelezi la mediere, în conformitate cu prevederile Legii nr. 192/2006, privind medierea și organizarea profesiei de mediator, cu completările și modificările ulterioare;
(îi) să te adresezi Centrului de Soluționare Alternativă a Litigiilor din Domeniul Bancar (CSALB) cu sediul în str. Sevastopol 24, et. 2, Sector 1, cod poștal 10992, București, România sau pe site-ul acestuia: www.csalb.ro, în conformitate cu prevederile Ordonanței Guvernului nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor dintre consumatori și comercianți, cu completările și modificările ulterioare.