FAQ Carduri

Dacă emiți un card nou din Home’Bank (Visa Clasic embosat, Visa Gold sau Visa Platinum), acesta se livrează doar la adresa aleasă de tine, prin curier, în maximum 7 zile lucrătoare. 

Dacă alegi să emiți un card direct într-un ING Office, cardurile VISA neembosate se eliberează pe loc.
Pentru cardurile reînnoite, poți alege livrarea prin curier sau într-un ING Office:

• cardurile embosate reînnoite cu același număr sunt disponibile după data de 20 a lunii în care expiră cardul;
• dacă alegi din Home’Bank reînnoirea unui card neembosat, acesta va fi reînnoit cu un card embosat și se livrează în maximum 7 zile lucrătoare.

Dacă termenul de livrare a fost depășit și încă nu ai primit cardul, verifică în Home’Bank dacă adresa de livrare și numărul de telefon sunt corecte.

Poti avea maxim 3 carduri principale de lei si 3 carduri principale de  euro, iar pe numele altei persoane 2 carduri suplimentare pentru fiecare moneda (lei si euro), indiferent de numarul de conturi pe care le ai. Insa, trebuie sa stii ca vei plati costuri de administrare: 2 lei pe luna pentru fiecare al doilea card emis pe acelasi cont

Cardurile fizice sunt valabile până la sfârșitul lunii înscrise pe ele. Găsești data de expirare pe cardul fizic și în Home’Bank, Produse - Cardurile ING - Selectezi cardul.

Cu 2 luni înainte de luna expirării, pentru cardurile fizice vei avea disponibilă în Home'Bank opțiunea de reînnoire. Acolo vei putea alege dacă dorești reînnoirea și unde să îți fie livrat cardul nou: prin curier la o adresă indicată de tine sau în orice ING Office. Procesul de reînnoire a cardului poate fi inițiat până la începutul lunii în care acesta expiră. De exemplu, pentru un card care expiră la sfârșitul lunii aprilie 2025, opțiunea de reînnoire va fi disponibilă în intervalul 1 februarie - 31 martie 2025. În acest interval în care opțiunea de reînnoire este valabilă, poți vedea ce opțiune ai ales pentru cardul reînnoit, astfel:

• Accesează secțiunea Produse - Cardurile ING
• Alege cardul care urmează sa fie reînnoit
• Click pe “Reinnoim acest card’’, iar în ecranul urmator sunt disponibile detaliile despre metoda de livrare aleasă

Dacă ai ales să îți fie livrat cardul în Office, vei primi un SMS în momentul în care poți merge să îl ridici.
Cardul se reînnoiește cu același număr și același PIN. 

Cardurile virtuale se reînnoiesc automat dacă au fost utilizate în ultimele 12 luni înainte de expirare.

În prezent, oferta ING Bank nu include carduri atașate conturilor în USD, pentru persoane fizice.

Poți vizualiza detaliile livrării direct în Home’Bank, accesând secțiunea Produse - Cardurile ING. Selectezi cardul, apoi accesezi "Reînnoim acest card". În cazul în care cardul nou nu a fost emis și mai este disponibilă opțiunea de reînnoire, accesează Produse - Cardurile ING, selectează cardul care expiră și alege "Modifică detaliile reînnoirii".

În cazul în care nu ai ridicat cardul de la curier, este necesar să îți emiți un nou card din Home'Bank.

Dacă nu ți-ai exprimat opțiunea pentru reinnoire, cardul nu se reinnoiește automat și este nevoie să îți emiți unul nou din Home'Bank sau în Office.

Pentru reînnoirea unui card în intervalul în care opțiunea este disponibilă, sunt disponibile următoarele variante:

• Poți accesa secțiunea "Portofoliu", dând click pe mesajul despre reînnoirea cardului
• Poți accesa mesajul din Inbox-ul din Home'Bank referitor la expirarea cardului
• Poți accesa Produse - Cardurile ING - să selectezi cardul care expiră - Reînnoiește cardul

Dupa inițierea procesului, se afișează în prima pagină 2 opțiuni: "Reînnoiește acest card" sau "Nu-l mai vreau"

Dacă alegi opțiunea 'Reînnoiește acest card', în următoarea pagină ți se vor afișa caracterisiticile tipului de produs cu care acesta se reînnoiește, precum și costurile de livrare.

Similar procesului de emitere card, poți alege 3 opțiuni de livrare:

• Adresa de corespondență – adresa din sistem declarată băncii (doar daca este din România) - cost 18 lei;
• Altă adresă de pe teritoriul României – poți completa orice adresă din România - cost 18 lei;
• Office-ul unde ești alocat sau poți alege orice alt Office - gratuit.

Poți modifica adresa la care ajunge cardul reînnoit doar pentru cardurile embosate si doar anterior lunii în care acesta expiră. Pentru a modifica adresa de livare, accesează secțiunea Produse - Cardurile ING, selectează cardul reînnoit - Modifică detaliile reînnoirii. Dacă deja te afli în luna în care cardul expiră, opțiunea de modificare nu mai este disponibilă si cardul va fi livrat la adresa menționată anterior, dar dacă nu îți dorești asta, poți bloca cardul respectiv și emite altul cu adresa de livrare corectă.

Cardul reînnoit te așteaptă în ING Office timp de 3 luni, calculate începând cu luna în care expiră. Dacă nu ai ajuns în Office să îl ridici în acest interval, acesta se va bloca automat.

În cazul în care cardul fizic s-a demagnetizat sau nu mai este funcțional, îți poți emite unul nou din Home'Bank meniul Produse -> Cardurile ING.

Cardul odată ajuns în Office, nu poate fi redirecționat la adresa ta. În cazul în care nu îl poți ridica din Office, este nevoie să îl blochezi și să emiți unul nou din Home'Bank.

ING oferă următoarele tipuri de card:

• ING Visa Clasic
• ING Visa Gold, disponibil împreună cu pachetul ING More
• ING Visa Platinum, disponibil împreună cu pachetul ING Extra

Pentru un card nou emis, livrarea se face doar prin curier la adresa ta. Doar în cazul cardurilor reînnoite poți alege livrarea într-un ING Office.

Un card embosat este un card pe care anumite informații, cum ar fi numele titularului și datele cardului, sunt imprimate în relief, astfel încât pot fi simțite la atingere. Embosarea ține de aspectul fizic al cardului și nu influențează modul în care îl folosești la POS, online sau la bancomat.

Cardurile VISA RON Embosat emise începând cu 13 noiembrie 2026 au un nou design vertical, astfel că data expirării și codul CVV nu mai sunt tipărite pe card, dar le poți vedea oricând în Home’Bank - Produse - Cardurile ING - selectezi cardul și butonul "Vezi datele cardului".

Carduri fizice disponibile in portofoliul ING:

• ING VISA Clasic
• ING VISA Euro
• ING VISA Gold
• ING Visa Premium

Funcționalități generale, disponibile pentru cardurile fizice ING:

• Retragere de numerar de la bancomat
• Depunere de numerar la bancomatele ING
• Schimbarea codului PIN la bancomatele ING
• Retragere și depunere de EUR la bancomatele ING care permit operarea în valută (din/în contul atașat cardului)
• Interogarea soldului contului atașat cardului la bancomatele ING
• Plăți la POS (în țară și în străinătate)
• Tranzacții online

Carduri virtuale disponibile in portofoliul ING:

• ING VISA RON Virtual
• ING VISA EUR Virtual
• ING VISA Gold Virtual
• ING Credit Card Virtual

Funcționalități generale, disponibile pentru cardurile virtuale:

• Plăți la POS (în țară și în străinătate)
• Tranzacții online
• Retragere de numerar in lei de la bancomat prin Apple Pay / Google Pay / Garmin Pay - valabil doar pentru cardurile ING VISA RON Virtual, VISA Gold Virtual și ING Credit Card Virtual.

Notă: Cardul ING VISA EUR Virtual nu permite retrageri de numerar de la bancomat

În ATM-urile ING pot fi introduse bancnote de următoarele valori:

• RON - bancnote de 5, 10, 20, 50, 100, 200 și 500
• EUR - bancnote de 10, 20, 50 și 100

La ATM-urile din rețeaua ING pot fi eliberate următoarele tipuri de bancnote, în limita numerarului disponibil la momentul retragerii:

• RON – bancnote de 10, 50, 100 și 200
• EUR – bancnote 50

Toate cardurile ING pot fi utilizate atât în țară, cât și în străinătate. Trebuie să știi însă că anumiți comercianți își pot rezerva dreptul de a accepta sau nu anumite tipuri de card.

Poți retrage EUR cu cardul tău de lei la ATM-uri din România semnalizate in acest sens și la ATM-uri din străinătate și poți verifica lista de taxe și comisioane aferente cardului tău pe site-ul nostru, ing.ro, sectiunea Utile - Taxe si comisioane persoane fizice. 

Dacă faci tranzacții în dolari, lire, coroane daneze sau orice altă valută folosind cardul tău, conversia se va face mai întâi în euro la cursul VISA și apoi din euro în lei, la cursul ING aplicabil ție în momentul debitării tranzacției.

In cazul in care folosesti un card în euro, din contul tău se va debita direct suma în euro primită de la VISA. Pașii în cazul unei tranzacții sau retrageri de numerar în valută cu un card de lei sunt următorii:

1. Rezervarea sumei: Comerciantul trimite către noi o cerere de autorizare a tranzacției. Pot trece mai multe zile până la solicitarea plății. Că să evităm epuizarea disponibilului din contul tău până atunci, noi blocăm o sumă de bani pentru o perioada de până la 14 zile.
2. Debitarea sumei: pe extrasul de cont va apărea contravaloarea în lei a sumei transformate în euro de VISA, la cursul ING de vânzare din momentul debitării sumei în cont. Poți vedea cursul pe care îl aplicăm la tranzacțiile cu cardul pe site-ul ing.ro, la secțiunea curs valutar: https://ing.ro/persoane-fizice/curs-valutar

Poți verifica simplu din meniul principal din Home’Bank sau accesand Produse – Cardurile ING, selectând cardul și opțiunea "Vezi unde ai salvat cardul online". De asemenea, îți recomandăm să verifici și pe site-ul comercianților unde ai făcut tranzacții dacă a rămas cardul salvat în opțiunea de plată a acestora.

Pentru efectuarea unei plăți pe internet sunt necesare următoarele date:

• nume (așa cum apare pe card);
• numărul cardului (cele 4 grupuri a câte 4 cifre aflate pe card);
• dată expirării cardului (se găsește sub numărul cardului și este de forma ll/aa);
• codul/numărul CVV (codul de 3 cifre aflat pe spatele cardului);
• de cele mai multe ori va exista încă un pas, pentru confirmarea plății prin intermediul Home'Bank

Tehnologia contactless presupune să poți apropia cardul de POS-ul contactless pentru a face o plată, fără a mai fi nevoie să introduci cardul în POS sau să tastezi codul PIN. Se aplică pentru cumpărături de până în 100 de lei în țară sau 20 de euro in străinătate. Poți face plăți contactless și peste 100 lei, dar ți se va cere codul PIN. Limita maximă de utilizare este de 10 astfel de plăți pe zi, pentru majoritatea cardurilor.

Pentru a-ți înscrie cardul pe Paypal este necesar să ai în cont minim 1,5 EUR, așa că întâi ar trebui să te asiguri că ai bani în cont.Pentru finalizarea înscrierii, Paypal îți solicită și un cod de confirmare, pe care îl poți obține astfel:

• Dacă tranzacția apare pe extrasul de cont, verifici detaliile tranzacției în extras;
• Dacă tranzacția este în curs de procesare, poți verifica secțiunea de „Tranzacții în așteptare”, regăsești tranzacția și codul aferent;

Încasările pe card de la diferite site-uri se fac în momentul în care suma ajunge la ING Bank. Încasarea pe card poate dura între 2 și 5 zile de la data la care comerciantul procesează tranzacția până la data când banii intră  în bancă.

Depinde de două lucruri: dacă e plată cu cardul sau transfer și dacă a fost deja procesată sau nu (vezi în Home’Bank - Rapoarte dacă apare pe extrasul de cont sau e încă la “Tranzacții în așteptare”).

Vezi ce situație ți se potrivește:

• Pentru plăți cu cardul în așteptare – doar comerciantul o poate anula în această etapă, noi nu putem interveni. Îți recomandăm să-l contactezi pentru anulare, e cea mai simplă cale. Dacă nu reușești să rezolvi, după ce se finalizează plata poți deschide o cerere  de investigație din HomeBank – Rapoarte - selectezi tranzacția – Am nevoie de ajutor;
• Pentru plăți cu cardul finalizate – ne poți cere să inițiem o investigație direct din Home’Bank – Rapoarte – selectezi tranzacția – Am nevoie de ajutor. Vom face tot posibilul să recuperăm banii, dar nu putem garanta un rezultat favorabil;
• Pentru transferuri finalizate – dacă știi persoana la care au ajuns eronat banii, ia legătura cu ea și încearcă să rezolvi direct.

Dacă ai eroare când încerci să plătești la POS, verifică în Home’Bank în secțiunea Produse - Cardurile ING, limitele, permisiunile și statusul cardului utilizat pentru efectuarea plăților și asigură-te că sunt active sau încearcă să faci plată cu telefonul.

Dacă ai eroare când încerci să plătești online, verifică în Home’Bank în secțiunea Produse - Cardurile ING, limitele, permisiunile și statusul cardului utilizat pentru efectuarea plăților, asigură‑te că datele introduse sunt corecte (număr card, dată de expirare, CVV) și că respecți pașii de autorizare a plății: inițiezi plata - aprobi din aplicația mobilă Home'Bank - revii pe pagina comerciantului pentru finalizare.

Dacă încerci să faci plata în afara Spațiului Economic European, te rugăm să te asiguri că ai active permisiunile pentru acest tip de plăți în meniul Produse - Cardurile ING - Limite și permisiuni card - Permisiuni.

Dacă ai o eroare la utilizarea cardului la bancomat, verifică mai întâi dacă cardul este introdus corect și nu este deteriorat. Asigură-te că bancomatul este funcțional, în caz contrar, poți încerca utilizarea unui alt aparat. Statusul cardului poate fi verificat în aplicația Home'Bank, iar dacă problema persistă și nu te afli în niciuna din aceste situații, poți emite un card nou direct din aplicație.

Dacă ai o eroare la emiterea cardului, verifică dacă toate datele introduse sunt corecte și complete, asigură-te că aplicația este actualizată și contul permite emitere de card, apoi reîncearcă.

Dacă încerci să înrolezi cardul pe ghiseul.ro și primești eroare, asigură-te că înrolarea se face pentru CNP-ul propriu, datele introduse sunt corecte și complete, iar cardul folosit este activ de cel puțin 14 zile. De asemenea, cardul trebuie să fie emis pe numele titularului CNP-ului introdus, nu pe alt nume. După verificarea acestor aspecte, reîncearcă.

Eroarea la înrolarea cardului pe Romcard poate apărea din următoarele motive:

• Cardul a fost activat în aceeași zi în care se încearcă înrolarea. În acest caz, datele cardului nu au fost încă transmise către Romcard, ceea ce face imposibilă procesarea înrolării imediat după activare. Se recomandă să aștepți cel puțin o zi lucrătoare înainte de a reîncerca.
• Lipsa CNP-ului în baza de date ING. Dacă CNP-ul nu este înregistrat corect în sistemul ING, clientul nu poate fi inclus în fișierul de înrolare transmis către Romcard. Este necesară actualizarea datelor personale în sistemul ING pentru a putea continua procesul.

Pentru a anula un abonament activ, trebuie să te conectezi la contul tău pe site-ul furnizorului și să oprești serviciul respectiv sau să iei legătura direct cu acesta.

Este nevoie să ștergi cardul de pe site-ul sau din aplicația comerciantului, deoarece ștergerea tokenului din Home'Bank nu duce direct la ștergerea cardului din aplicația respectivă.

Dacă suma returnată este mai mică decât cea achitată inițial, este recomandat să verifici dacă rambursarea s-a făcut într-o altă monedă decât cea a contului. În acest caz, diferența poate fi generată de variațiile cursului valutar.

 Din motive de securitate, un card blocat definitiv nu poate fi înlocuit cu altul cu același număr.

 IBAN-ul contului tău rămâne același indiferent dacă îți schimbi cardul sau ți se reînnoiește.

Soldul conturilor poate fi vizualizat direct în Home'Bank în pagina Portofoliu, adică în pagina care apare după logare, indiferent dacă există un card activ atașat sau nu. În aceeași pagină se poate ascunde sau reafișa soldul prin apăsarea butonului din dreapta sus sub formă de ochi. În cazul în care în pagina Portofoliu vezi soldurile ascunse (simbolul * în dreptul lor), apasă pe ochișorul din dreapta sus pentru a le reafișa în clar.

Dacă vezi plata în Home Bank, accesând secțiunea Rapoarte/Tranzacții în așteptare, asta înseamnă că tranzacția fost autorizată cu succes de către bancă și se așteaptă  decontarea din partea comerciantului. De regulă, după câteva zile, comercianții debitează automat tranzacțiile. Dacă suma tranzacției nu este solicitată în termen de 14 zile de la autorizare, sistemul nostru de carduri deblochează automat suma din așteptare în a15a zi. Deblocarea tranzacției în așteptare nu se vede pe extrasul de cont, ci se regăsește în soldul tău, care crește cu suma respectivă. Comerciantul poate solicita debitarea banilor și după acest interval.

Îți recomandăm să verifici în Home’Bank, în secțiunea Produse - Cardurile ING dacă funcționalitatea de plăți la POS contactless este activă. 

Dacă ți-ai schimbat numele și vrei să îți emiți un card nou, înainte de emitere este necesar să îți actualizezi datele în Home’Bank cu noul act de identitate, din secțiunea "Datele mele". După actualizarea datelor, poți emite un nou card din Home’Bank, accesând secțiunea Produse - Cardurile ING - Adauga un card.

Dacă ai o tranzacție dublată, te poți adresa comerciantului, deoarece acesta poate anula cel mai repede una dintre tranzacții.

De asemenea, dacă una dintre tranzații se decontează și cealaltă rămâne în așteptare, se va debloca automat după 14 zile.

Îți recomandăm să predai cardul expirat în orice Office ING pentru reciclare. 

Poți vizualiza datele cardului în Home'Bank, accesând secțiunea Produse - Cardurile ING, selectezi cardul și butonul "Vezi datele cardului".

În cazul în care comerciantul a returnat suma în baza datelor de card și a codului de autorizare obținut inițial pentru tranzacție, suma va fi creditată.

Un card este atașat unui singur cont, iar sumele de bani depuse la ATM prin intermediul lui sunt creditate automat doar în contul de care e atașat.

Da, poți depune numerar la ATM cu cardul și în zilele nelucrătoare. Se procesează la fel ca în oricare altă zi.

Cele mai des întâlnite situații în care poți ajunge să înregistrezi sold negativ sunt următoarele:

• perceperea comisioanelor
• efectuarea unor tranzacții internaționale ce presupun conversie valutară
• daca ai Extra'ROL, pot apărea situații in care soldul tău este afișat cu minus 

Comisioanele sunt evidențiate separat pe extrasul de cont față de sumele transferate. Același mod de afișare este aplicat și pentru plățile de tip jocuri de noroc.

Dacă aștepți un retur pentru o tranzacție efectuată cu cardul, fie că e vorba de suma integrală sau parțială, pașii sunt următorii:

• comerciantul inițiază prin banca sa cererea de retur pentru sumă
• tu primești o notificare Push că urmează să încasezi suma
• în decurs de câteva zile, suma va fi creditată in contul tău

Acest proces de retur depinde de intervalul în care a fost procesat de comerciant, fiind un pas pe care ING Bank nu îl poate influența. 

Nu avem posibilitatea să grăbim încasarea returului inițiat de comerciant. Dacă tranzacția ta era în așteptare când s-a inițiat returul, nu o vei vedea pe extrasul de cont, ci se va debloca din așteptare, iar soldul tău va crește cu suma respectivă. Dacă suma era deja pe extrasul de cont când s-a inițiat returul, o vei regăsi pe extras cu denumirea "Cumpărare POS corecție".

În anumite situații, comercianții pot retrage o sumă de bani de pe card sub forma unei garanții. Acest lucru se întâmplă de obicei pentru ca aceștia să se asigure că este cardul valid si ca există suficiente fonduri disponibile pentru tranzacție. În cazul acestor garanții (spre exemplu, efectuate de benzinării din străinătate), se face o autorizare inițială: la plata cu cardul la pompă, benzinăria poate bloca o sumă mai mare, fixă (de exemplu, 100 de lei). După alimentare, este procesată suma finală a tranzacției. Decontarea se va efectua cu suma finală, diferența de sumă redevenind disponibilă automat în cont. 

Poți dezactiva funcția contactless pentru cardurile fizice accesând Home'Bank, secțiunea Produse - Cardurile ING. Selectezi cardul - "Limite și permisiuni card", iar in tab-ul de permisiuni accesezi "Plati contactless la POS", unde ai opțiunea de dezactivare. 

Pentru a seta sau schimba codul PIN al cardului, pașii sunt următorii: 

• Accesezi Home'Bank - Produse - Cardurile ING
• Selectezi cardul căruia vrei să-i schimbi codul PIN, apoi Setează/Schimbă PIN

Important: Nu este posibil să afli codul PIN actual. Din motive de securitate, acesta nu poate fi vizualizat. Dacă nu îl mai știi, trebuie să îl setezi din nou.

Indiferent dacă ai cerut cardul prin Home’Bank sau într-un ING Office, îl poți activa direct din aplicație, accesând Cardurile ING - selectezi cardul și butonul "Activează cardul". Cardul se poate activa doar după ce ai intrat în posesia lui. 

Dacă nu ai cardul fizic și ai nevoie să faci o plată, îți poți emite un card virtual din Home'Bank.

Poți vizualiza cardurile tale active în pagina principală din Home'Bank secțiunea Cardurile mele sau în meniul Produse -> Cardurile ING. În cazul în care cardul tău nu apare în pagina de portofoliu, verifică și în meniul Produse -> Cardurile ING.

Dacă comerciantul a anulat comanda și plata nu se regăsește în așteptare sau în raportul de tranzacții, înseamnă că suma a fost deblocată cât timp era în așteptare. Deblocarea tranzacției în așteptare nu se vede pe extrasul de cont, ci se regăsește în soldul tău, care crește automat cu suma respectivă. 

Dacă ai făcut o depunere la ATM și nu ai primit în cont suma completă, asigură-te că: 

• ai depus integral suma în bancomat
• că nu ai înregistrat sold negativ pe cont care s-a acoperit automat din depunere

Dacă bancomatul nu îți permite să retragi suma dorită, poate fi din cauză că nu mai dispune de numerar. 

Poți încerca utilizarea unui alt bancomat sau să plătești cu cardul direct la comerciant sau prin transfer bancar.

Visa+ este un seviciu global prin care vei putea primi bani din țară sau străinătate direct pe cardul de Lei sau Euro prin numărul de telefon.

îți înrolezi numărul de telefon asociat cardului tău preferat în serviciul VISA+, direct din Home’Bank, din meniul Mai multe -> Acorduri.

După înrolare, vei putea primi bani în contul asociat cardului ING înrolat în VISA+ doar în baza numărului de telefon, fără IBAN sau alte detalii, cu condiția ca și cine îți trimite banii să aibă disponibil serviciul de plată VISA+. 

Poți oricând să să dezactivezi serviciul direct din Home’Bank, din meniul Mai multe -> Acorduri.

Soldul afișat nu include plățile din așteptare.

Doar persoane fizice titulari de carduri carduri de debit si credit Visa emise în RON sau EUR. Utilizatorii trebuie să aibă peste 18 ani si sa isi activeze serviciul in aplicatia Home’Bank.

Dacă ai efectuat o plată cu cardul și te afli într-una dintre situațiile de mai jos, poți solicita inițierea unui refuz la plată (chargeback) direct din Home’Bank: Rapoarte - selectezi tranzacția - Am nevoie de ajutor. Vom face tot posibilul să recuperăm banii, dar nu putem garanta un rezultat favorabil.

Poți iniția un chargeback dacă:

• plata cu cardul a fost respinsă, dar suma a fost debitată din cont
• nu ai primit produsul sau serviciul pentru care ai plătit
• ai plătit de două ori același lucru
• nu recunoști tranzacția
• apar alte situații (ex.: abonamente anulate, închirieri auto, investiții).

În cazul în care nu este vorba despre o tranzacție nerecunoscută, cea mai simplă cale este să contactezi direct comerciantul pentru returul sumei.

*Refuzul la plată poate fi inițiat doar după ce au trecut minimum 15 zile de la data tranzacției.

Dacă ai introdus codul PIN greșit de 5 ori consecutiv, cardul tău va fi blocat automat. Pentru deblocare, poți seta un nou PIN accesând meniul Produse - Cardurile ING - alegi cardul - Setează/Schimbă PIN.

Dacă ai făcut o cerere de refuz la plata (chargeback), dar vrei să o anulezi, ne poți trimite cererea prin e-mail la contact@ing.ro 

Dacă bancomatul ING ți-a eliberat o bancnotă deteriorată sau ruptă, mergi cu aceasta într-un ING Office pentru a o depune și pentru reglarea operațiunii.

În cazul în care ți-ai pierdut cardul sau ți-a fost furat, înainte de a-l bloca verifică în Home’Bank dacă există plăți pe care nu le-ai autorizat. 
Pentru a-l blocat ai două posibilități:

• Suni la serviciul Card Stop: 0214028599, număr de telefon apelabil non-stop;
• Direct din Home’Bank (temporar sau permanent), accesând Produse - Cardurile ING - Alege cardul - Blochează temporar cardul sau Închide cardul.

În primul rând, e bine să ții minte că scopul limitelor e să te protejeze pe tine. Dacă vreodată cineva îți cere să le schimbi ca să scoți rapid mai mulți bani, ai grijă să faci asta doar dacă știi bine persoana și situația. Altfel, e posibil să fie o fraudă și să nu poți recupera banii.

Limitele sunt diferite în funcție de unde faci tranzacția (ATM, POS, Internet) și de tipul cardului tău. La ATM-urile ING poți retrage numerar în funcție de limita de tranzacționare a cardului și de capabilitatea ATM-ului (bancnotele disponibile, valuta etc.). În cazul depunerii, poți depune numerar în funcție de limita de tranzacționare a cardului. La ATM-urile altor bănci din România sau străinătate, poți retrage în funcție de limita cardului, de limita setată de către banca respectivă și capabilitatea ATM-ului.

Poți vedea limitele cardurilor tale în Home'Bank apasând pe cardul tău din zona Produse - Cardurile ING și accesând opțiunea "Limite și permisiuni card".

Dacă ai solicitat o majorare de limită pentru card, aceasta este valabilă până la ora 21:00 a aceleiași zile, ulterior revenind la limita standard. Această modificare se va aplica tuturor cardurilor emise pe conturile pe care le deții ca titular. 

Dacă ai solicitat o diminuare a limitelor cardului, acestea se aplică doar asupra cardului pentru care ai cerut modificarea și sunt valabile până la data de expirare. 

Poți vedea statusul cererii tale de modificare a limitelor de card în Home`Bank - Produse - Cardurile ING - Limite și permisiuni. Din acest meniu poți anula cererea dacă dorești, accesând “Anulează solicitarea”. 

Un mic semnal de atenție la fraudă înainte de orice! Vrem să ne asigurăm că modifici limitele pentru binele tău. Dacă cineva ți-a recomandat să faci asta rapid/urgent și fără să spui nimănui, ca apoi să scoți banii și să-i depui în alt loc pentru "securizare" sau "investiții", continuă doar dacă ai 100% încredere. E posibil să fie o fraudă și să nu poți recupera banii.

Dacă nu recunoști situația ta mai sus, iată detaliile pentru modificarea limitelor:
Poți modifica limitele direct din Home’Bank: Produse - Cardurile ING - Limite și permisiuni card. Tot aici poți schimba limitele pentru plățile la POS, pe internet, depunere și retragere numerar de la ATM: selectezi cardul, canalul și completezi noua limită de care ai nevoie.
În plus, poți activa sau dezactiva plățile către jocuri de noroc, tranzacții cu criptomonede și plăți în afara Spațiului Economic European din același meniu: Produse - Cardurile ING - Limite și permisiuni card - Permisiuni. 

În funcție de limita pe care ai completat-o în meniul "Limite și permisiuni card", ți se va afișa comisionul pentru modificarea acesteia, dar și faptul că modificarea poate necesita o aprobare suplimentară din partea noastră. Când modificarea de limite s-a finalizat, primești un SMS de informare cu privire la rezultatul solicitării. În mod obișnuit, vei primi SMS-ul din partea noastră în maximum 3 ore de la solicitare, dacă aceasta a fost făcută într-o zi lucrătoare. În cazul modificărilor de limită solicitate în zile nelucrătoare, dacă este necesară aprobarea noastră, atunci modificarea va fi analizată în următoarea zi lucrătoare.

Pașii pentru emiterea unui card virtual sunt: 

1. Deschizi Home’Bank și te loghezi.
2. Mergi la Produse - Cardurile ING
3. Derulează lista de carduri până la opțiunea Adaugă un card nou
4. Alegi „Card virtual” și confirmi.
5. Selectezi contul pentru care îți faci cardul virtual (contul asociat cardului)
6. Selectezi modul în care vrei să îți apară numele pe card
7. In functie de contul selectat vei putea alege un card virtual.
8. Citești termenii și condițiile și îi accepti
9. Introduci parola pentru a confirma emiterea cardului virtual.
10. Cardul a fost emis și poate fi adăugat în aplicația de plăți.

1. Maxim 2 carduri virtuale atașate unui cont curent de lei (deci poți avea simultan două carduri Visa RON Virtual sau două carduri Visa Gold Virtual, ori câte un card din tip);

2. Maxim 1 Visa EUR Virtual – indiferent de numărul de conturi detinute

3. Maxim 1 ING Credit Card Virtual

4. Maxim 20 de carduri virtuale emise pe parcursul unui an, indiferent de tipul cardului sau de statusul lor.

 Cardurile virtuale sunt valabile 4 ani de la data emiterii. 

Da, un cont poate sa aibă atașat un card virtual, fără cardul de plastic.

Cardurile virtuale se reînnoiesc automat dacă au fost utilizate în ultimele 12 luni înainte de expirare.

Dacă îți emiti un card virtual, acesta nu are comision de emitere, de administrare și nici de închidere.

Poți plăti cu cardul virtual la magazine din țară și străinătate, online si în aplicații:

Pentru plățile la POS cu telefonul îți înrolezi cardul virtual în Apple Pay sau Google Pay, îl apropii de POS și ai plătit. Nu uita să ai pornită funcția NFC a telefonului.

Pentru plăți online sau în aplicații ai două variante:

• folosești datele cardului virtual pe care le găsești în Home’Bank, secțiunea Cardurile mele.
• selectezi Apple Pay sau Google Pay ca metoda de plată, acolo unde apare. Pentru asta, va trebui să ai una din cele două aplicații pe telefon.

Cum poți retrage lei de la bancomat fără card fizic:

• Asigură-te că ai cardul de lei (fizic sau virtual) înrolat într-o aplicație de portofel electronic compatibila cu ING, cum ar fi Google Pay, Apple Pay sau Garmin Pay.
• La bancomat, apropie telefonul de cititorul NFC.
• Introdu PIN-ul cardului de lei salvat în portofelul digital.
• Urmează instrucțiunile de pe ecranul ATM-ului pentru a finaliza retragerea.

Notă: nu se pot retrage EURO de la bancomat fără card.

Este posibil să depui bani la un ATM ING fără card, folosind un cod generat din Home’Bank. Accesează meniul Plăți -> Depunere la ATM prin cod şi urmează pașii indicați pentru a obține un cod de depunere numerar într-un cont de lei.

Această funcționalitate este disponibilă doar pentru depuneri în contul unei alte persoane care este client ING.

La fel ca în cazul cardului de plastic, banii se primesc în contul curent și apoi îi accesezi cu ajutorul cardului. 

Plata la POS prin Apple Pay sau Google Pay este la fel de sigură ca orice plată pe care o faci cu un card contactless obișnuit. În ambele cazuri, va trebui să îți deblochezi telefonul folosind metoda aleasă de tine: Face ID, Touch ID sau parola:

• La Apple Pay va trebui să te autentifici pentru fiecare tranzacție. Este bine să știi că, în cazul în care ai autorizat mai multe persoane pe dispozitivul tău Apple, acestea vor putea folosi metoda de autentificare pentru a face plăți prin Apple Pay.

• La Google Pay va trebui să te autentifici pentru toate plățile de peste 100 lei și pentru anumite plăți sub această valoare.

Pentru a plăti în magazine cu Garmin Pay, deschide aplicația wallet pe ceas și apropie-l de POS-ul contactless. Atunci când deschizi aplicația wallet pe ceas, ți se va cere parola dacă nu ai facut acest pas când ai pus ceasul la mână, sau ai ținut ceasul la mână mai mult de 24 de ore.

Orice bancomat cu funcția Contactless activată, permite retragerea de numerar prin apropierea dispozitivului unde ai înrolat cardul. În plus față de plătile la POS, ți se va solicita să introduci și codul PIN al cardului înrolat în Garmin Pay.

Dacă ai pierdut ceasul și ai Garmin Pay, loghează-te în Home’Bank și dezactivează Garmin Pay pentru ceasul pierdut. Poți face acest lucru din: Home’Bank -> Produse -> Cardurile ING. 

Dacă ai pierdut cardul fizic sau acesta a expirat, intră în Home’Bank, Produse -> Carduri și tranzacții -> Cardurile ING și blochează-l direct. 

Garmin Pay se va dezactiva automat pentru cardul tău blocat sau în cazul unui card expirat care nu este reînnoit cu același tip de card, așa că nu uita să-l activezi din nou când primești noul card.

Pentru a înrola cardul tău în Garmin Pay, te rugăm să te asiguri că ai îndeplinit următoarele condiții: regiunea și limba dispozitivului sunt setate pe România, ai o conexiune stabilă la internet, folosești cea mai recentă versiune a aplicației Home'Bank și a sistemului de operare, nu încerci să înrolezi un card deja salvat în Garmin Pay, dispozitivul tău este setat ca fiind de încredere în Home'Bank și codul OTP este introdus corect. Înrolarea se face din aplicația Garmin Connect.

Pentru a adăuga un card în Garmin Pay, pașii sunt următorii: 

• Te asiguri ca deții un device Garmin compatibil cu plățile prin Garmin Pay
• Descarci aplicația Garmin Connect pe telefon din Google Play (pentru Android) sau App Store (pentru IOS)
• Deschizi aplicația Garmin Connect, îți creezi un cont de utilizator și selectezi device-ul compatibil cu Garmin Pay
• Setezi parola ce va fi folosită pentru utilizarea Garmin Pay
• Optezi pentru adaugarea unui card ING emis pe numele tău
• Urmezi instrucțiunile