Informații despre cum pot clienții nevăzători sau cu deficiențe de vedere să folosească serviciile bancare ING
Utilizarea instrumentelor de ajutor pentru serviciile bancare ING
Dacă ești nevăzător sau ai deficiențe de vedere, poți folosi serviciile bancare ING accesate în siguranță și independent prin Serviciul ING Home’Bank și site-ul web ing.ro, cu ajutorul unui cititor de ecran integrat in sistemele de operare ale dispozitivelor pe care le folosești. Exemple: Narrator, VoiceOver, TalkBack. Aceste instrumente permit accesarea tuturor funcționalităților aplicației și site-ului ING, facilitând navigarea și efectuarea operațiunilor bancare zilnice
În plus, pentru slab vazători poți utiliza instrumentele de ajustare a fonturilor din setările telefoanelor sau ale browserului, pentru a crește lizibilitatea și a reduce efortul vizual. Astfel, experiența de utilizare devine mai confortabilă și accesibilă tuturor categoriilor de utilizatori.
Cum te ajutăm:
- Serviciul ING Home’Bank și site-ul web ing.ro sunt proiectate pentru a funcționa corect cu cititoarele de ecran, asigurând compatibilitate cu cele mai populare soluții de accesibilitate.
- Toate butoanele, link-urile și câmpurile de introducere a datelor sunt etichetate cât mai clar și accesibil, pentru a facilita identificarea rapidă a funcțiilor importante.
- Poți naviga ușor prin meniuri folosind comenzile cititorului de ecran, fără a depinde de interacțiunea vizuală directă cu ecranul.
- Ajustăm dimensiunea fontului în funcție de setările folosite pe dispozitivul tău, astfel încât textele să fie ușor de citit indiferent de preferințele tale.
- Interfața aplicației este optimizată constant pentru a răspunde nevoilor utilizatorilor cu dizabilități de vedere, pe baza feedback-ului primit.
Pași recomandați pentru utilizare:
- Deschide aplicația ING Home’Bank sau accesează site-ul ing.ro cu cititorul tău de ecran preferat, asigurându-te că ai ultima versiune instalată pentru o experiență optimă.
- Urmează instrucțiunile vocale pentru a accesa contul, a verifica soldul sau a efectua plăți, beneficiind de ghidare pas cu pas pentru fiecare operațiune.
Lucrăm continuu pentru îmbunătățirea serviciilor noastre, astfel încât să asigurăm o experiență bancară sigură, independentă și adaptată tuturor utilizatorilor. Eforturile noastre sunt orientate spre creșterea gradului de accesibilitate și optimizarea permanentă a platformelor digitale ING.
Funcții suplimentare pentru accesibilitate
- Caractere mai mari în aplicație: Poți ajusta dimensiunea literelor direct din setările dispozitivului, iar aplicația ING Home’Bank va prelua automat aceste preferințe pentru a-ți oferi o interfață mai lizibilă.
- Accesibilitate extinsă: În viitorul apropiat, ING va extinde aceste funcționalități pentru a acoperi toate ecranele aplicației, astfel încât fiecare utilizator să poată beneficia de o experiență complet accesibilă indiferent de nevoile sale vizuale.
Prin aceste măsuri, ING demonstrează angajamentul de a oferi servicii bancare moderne, sigure și accesibile tuturor clienților, indiferent de abilități.
Carduri cu decupaj (notch)
Cardurile cu decupaj au o mică crestătura pe una din laturi, pentru a ajuta utilizatorii să identifice rapid și ușor orientarea corectă a cardului. Acest lucru facilitează introducerea cardului în bancomate, POS-uri sau alte dispozitive, fiind util mai ales pentru persoanele cu deficiențe de vedere sau dificultăți motrice.
Cum te ajutăm:
- ING oferă la cerere carduri cu decupaj pentru clienții care au nevoie de un plus de accesibilitate
- Decupajul te ajută să găsești rapid partea corectă a cardului, reducând riscul de a-l introduce greșit in terminale de plata sau bancomate
- Poți solicita oricând un card cu decupaj adresându-te băncii
Instrucțiuni de utilizare:
- Orientează cardul astfel încât decupajul să fie în partea stanga-jos
- Daca ai nevoie de ajutor suplimentar, personalul ING îți stă la dispoziție
Sucursale accesibile
Sucursalele și agențiile ING sunt treptat modernizate pentru a respecta normele de accesibilitate fizică:
- Rute accesibile (covoare tactile) și rampe (fixe si mobile)
- Semnalizare vizuală și tactilă
- Relocarea treptată a locațiilor care nu permit accesibilizarea tuturor spațiilor de servicii.
Verifică aici cea mai apropiată sucursală
Bancomate accesibile
Cum te ajutăm:
În fiecare sucursală asigurăm etapizat până la sfârșitul anului 2025 ATM-uri modernizate cu funcționalități specifice de accesibilitate:
- Ghidare audio prin conectare de căști cu fir tip jack
- Comenzi tactile
- Contrast vizual
- Înălțime și accesibilitate fizică îmbunătățite pentru utilizatorii în scaun rulant
Harta unităților bancare cu bancomate accesibilizate este în curs de actualizare și o veți putea consulta aici
Instrucțiuni de utilizare:
- Asigură-te că ai la tine o pereche de căști cu mufă jack standard de 3,5mm, funcționale.
- Caută pe panoul frontal al ATM-ului un simbol tactil (o pictogramă de căști în relief)
- Mufa jack se află în partea din dreapta față a bancomatului, la o înălțime accesibilă.
- Introdu mufa jack a căștilor în portul dedicat de pe bancomat.
- După conectare, bancomatul pornește automat ghidajul vocal.
- Ascultă instrucțiunile audio din căști. ATM-ul va descrie fiecare pas și opțiunile disponibile.
- Folosește tastatura fizică a ATM-ului pentru a introduce codul PIN, a selecta operațiunea dorită și a confirma tranzacțiile.
- Butoanele sunt numerotate și marcate în relief pentru a facilita identificarea tactilă.
- După ce ai terminat, bancomatul va anunța vocal că poți retrage cardul și banii.
- Scoate căștile din mufă și asigură-te că ai luat toate bunurile.